Корпоративные клиенты ценят в агентстве шесть основных качеств. Освойте их, и вы станете надежным партнером, а не просто еще одним продавцом.

Длительные отношения с корпоративным клиентом полезны для бизнеса. Это дает вам авторитет, дает вашим сотрудникам представление о том, как работают крупные организации, и здесь должен быть финансовый элемент. <п>Но победа на поле – это только начало. Многие агентства совершают серьезную ошибку, неправильно понимая свою роль в отношениях. по крайней мере, сначала.

Вот что нужно от вас корпоративному клиенту:

<ул>

Четкое, постоянное общение.

Соответствие бизнес-целям.

Гибкость.

<ли>Целостность.

Эффективность работы и оперативность.

Активное решение проблем.

<мкл>

Во многих отношениях эти шесть вещей пересекаются на диаграмме Венна. И когда вы все сделаете правильно, мы будем видеть в вас не внешнего поставщика, а продолжение нас самих.

<х2>1. Четкое и краткое сообщение

Корпоративным клиентам нужны не только электронные письма или отчеты. Им нужна ясность, согласованность и уверенность в том, что вы находитесь на одной волне. <стр>Если им придется гадать, что происходит, вы потерпите неудачу. <с>Всегда спрашивайте себя: какое сообщение вы хотите передать?

Часто меньше значит лучше.

Вместо длинного электронного письма иногда 15-минутный звонок в Teams не только затрагивает тему, но и общую картину и последующие шаги. Но это не значит, что длинным электронным письмам не место – они есть.

Контекст решает всё.

Я понял – это чисто субъективно от одной точки контакта к другой. Но это название игры.

<п>Будьте гибкими и не предполагайте. Свяжитесь с нами и спросите, как предпочитает общаться ваш собеседник.

<стр>В начале каждого взаимодействия, даже когда я был сотрудником агентства, я спрашивал четкие указания о том, как работать. <стр>И, наконец, прежде чем нажать «Отправить», спросите себя: нужно ли упоминать/спрашивать/оспорить это прямо сейчас? <стр>Как это сделать эффективно: <ул>

Отправьте предварительное прочтение заранее. Старайтесь заранее на два рабочих дня, в худшем случае — на 24 часа <ли><сильный>Включайте краткое изложение в начале каждой презентации. Нет ничего хуже, чем бегло прочитать презентацию, полную слайдов, без краткого описания. Я занят. Мой босс занят; твой босс занят. Если вы приложили усилия для создания презентационной колоды, поместите для нас TL;DR впереди.

Зарегистрируйтесь, чтобы использовать то же приложение для совместной работы, что и ваш клиент, для получения быстрых обновлений. Большинство людей не отвечают на электронные письма сразу. Обмен мгновенными сообщениями, такой как Slack или Teams? Совершенно другие правила. Кроме того, я говорю по личному опыту, что создание сообщения Slack по выделенному каналу требует гораздо меньше умственных усилий, чем создание электронного письма. Самое приятное то, что это работает в обе стороны, так что беспроигрышный вариант!

<п>Вот правда: хорошее общение уменьшает разногласия, укрепляет доверие и держит вас в курсе, когда приоритеты меняются. <х2>2. Соответствие бизнес-целям

Увеличение ежеквартального трафика — это хорошо. Рейтинги это круто. Но если вы не продвигаетесь к их реальным бизнес-целям – – доход, удержание клиентов, доля рынка – ты просто шум.

Самый большой урок, который я усвоил при переходе со стороны агентства на сторону клиента, заключался в следующем: если ваша рекомендация не ведет непосредственно к бизнес-целям, то вы зря тратите всех. Пришло время для ваших исследований, аудитов и рекомендаций.

И, как профессионалы в области SEO, мы по умолчанию используем режим выявления проблем, потому что большинство из нас именно так и начали. То есть найдите все проблемы, связанные с конкретным элементом (например, контент, техническое SEO, внестраничные страницы) и примите этот список за стратегию.

<стр>Вот что я сделал в первую неделю, когда начал свою первую должность в области корпоративного SEO. <с>Я запустил Screaming Frog и нашел все вещи. <с>Но у меня не было никакого контекста относительно того, кто отвечал за решение каждой проблемы и каковы их приоритеты.

То, что может показаться важным SEO-действием, может не быть приоритетом бизнеса.

<стр>Как это сделать эффективно: <ул>

Прозрачность двусторонняя.Точно так же, как корпоративный клиент ожидает от вас прозрачности, вы можете это сделать, спросив, каковы его стратегические направления на квартал или год. Чтобы пойти еще дальше, получите ощутимые рекомендации, спросив у своего контактного лица, каковы его цели и ключевые результаты (OKR). Поверьте мне, они будут у них, потому что это корпоративная жизнь.

Привлекайте в путь нужных людей. Если вы хотите предложить добавление контента, спросите у своего контактного лица, в чем участвуют заинтересованные стороны. чтобы это изменение произошло. Если вы обнаружили проблемы со сканированием, индексированием и отрисовкой, спросите, кто может вносить изменения в файл robots.txt, в <head> и в стек интерфейса. Скорее всего, все они — отдельные команды, работающие в своих собственных бункерах и невыполненных заданиях.

Урок таков: ваша роль не в том, чтобы исправить все, потому что вы просто не можете. Вместо этого найдите минутку, чтобы понять, кто есть кто, потому что даже ваше контактное лицо — защитник, а не палач.

Почему это важно: клиенты не хотят, чтобы SEO было изолированным. Нам нужны стратегии, которые соответствуют нашим главным приоритетам.

Почему? Потому что от них зависит наша оценка эффективности и бонусы. Итак, говорите на нашем языке и покажите нам, как SEO помогает нам победить.

<х2>3. Гибкость <п>Рынки меняются. Лидерство меняет направление. Корпоративным клиентам нужны партнеры, которые могут адаптироваться к их меняющимся потребностям, не теряя ни минуты.

Меня не волнует, что ты потратил 80 часов на то, что я просил тебя сделать. Меня волнует только то, что сейчас на уме.

Ничего личного. Я, наверное, чувствую разочарование, как и вы. Но приоритеты меняются, поэтому учитесь плыть по течению и быть активом, а не блокировщиком. <стр>Когда ты прикрываешь меня, я получу твою, потому что мы в этом вместе. <п><сильный>Ключ: Будьте проворными. Покажите, что вы не просто следующий плану, но и партнер, который может меняться, не теряя сосредоточенности на результатах. <х2>4. Целостность

Честность – это валюта доверия. Корпоративные клиенты должны знать, что они могут положиться на вас, если вы скажете правду, даже если это неудобно или неудобно.

Если есть ошибка, признайте ее. Если сроки смещаются, займитесь этим заранее. Если вы считаете, что просьба клиента не сработает, так и скажите – и подкрепите это данными или рассуждениями. Худшее, что вы можете сделать, это переобещать и не выполнить.

Недавно поставщик обвинил их в отсутствии доступа к файлу Sharepoint.

<п>Возможно, это было правдой; Sharepoint может быть непостоянным по отношению к внешним поставщикам. Но тот факт, что именно так они объяснили, когда я спросил, почему произошла задержка с доставкой, меня сильно разочаровал.

На мой взгляд, я предполагал, что они перенапряжены и не справились с задачей.

Это очень легко исправить: каждый раз, когда ваш клиент делится с вами файлом, открывайте его и смотрите, есть ли у вас необходимый доступ. Не ждите две недели спустя, потому что это слишком поздно и посылает очень плохой сигнал.

<п>Точно так же не все кампании идут по плану. Например, возможно, ваша цифровая PR-кампания не дала ожидаемых результатов. Это нормально.

Второе худшее, что вы можете сделать, это солгать об этом. Худшее, что вы можете сделать, это купить обратные ссылки для увеличения числа.

Маркетологи корпоративного поиска знают, что Google не дает никаких гарантий. Мой босс, их босс и их босс ожидают обучения.

<стр>Чему мы научились из этого упражнения? <стр>Что мы можем сделать лучше в следующий раз? <п>Документировали ли мы в вики то, что не планировали и почему, чтобы не вкладывать столько же средств в то, что не работает?

Обратная сторона этого — постоять за себя, потому что я не ищу лакея. Не каждая идея, которую я придумываю, уместна, и я ожидаю, что – нет, положитесь на – тебе говорить правду, даже если это неудобно или некомфортно.

<х2>5. Операционная эффективность и скорость реагирования

Корпоративные проекты представляют собой симфонию движущихся частей, и задержки в одной области могут перерасти в хаос. Ваша задача — выполнять работу быстро и точно, минимизируя при этом узкие места.

Я думаю, что большинство специалистов по поисковой оптимизации предприятий согласятся со мной в этом вопросе – мой календарь переполнен. В некоторые дни это буквально последовательные встречи с разными заинтересованными сторонами.

У меня нет ни времени, ни умственных способностей, чтобы держать тебя за руку.

Когда я даю вам задание, скорость имеет значение – не только для исполнения, но и для признания. Простое сообщение «Мы уже работаем над этим, вот когда вы можете ожидать обновлений». во многом показывает, что на вас можно положиться.

Эффективность – это не только быстрая работа – речь идет о умной работе. Оптимизируйте процессы, устраните избыточность и превратите структуру в хаос. Помогите нам почувствовать, что мы в надежных руках, независимо от того, насколько провален проект. <п><сильный>Игра: Выполняйте быструю, точную работу и будьте отзывчивы. Они будут продолжать возвращаться в агентство, которое это сделает.

<х2>6. Упреждающее решение проблем без доступа к собственным данным

Корпоративные клиенты часто работают разрозненно, и, будучи внешним агентством, вы редко получаете прямой доступ к нашим аналитическим платформам.

<стр>Ограниченный доступ к собственным данным является нормой, но это не освобождает вас от необходимости выявлять проблемы или предлагать решения.

Лучшие агентства процветают в условиях ограничений. Если у вас нет доступа к собственным данным, проявите творческий подход к использованию прокси. Используйте общедоступные инструменты, конкурентный анализ и данные о тенденциях для разработки рекомендаций. <п>Когда это возможно, предложите способы, которыми клиент может поделиться совокупной информацией или анонимными данными, которые защищают внутренние политики, и в то же время дают вам достаточно данных для работы.

Ваша цель — продемонстрировать, что вы можете решать проблемы, не видя всего. И если пробелы в данных создают риски, сообщите об этом заранее.

<стр>Будьте активны, предлагая решения, такие как комнаты для очистки данных или интеграции, которые могут предоставить необходимую вам информацию, не нарушая при этом нормативных требований.

Вместо этого сделайте следующее: Используйте внешние источники данных.

Если есть что-то, что я знаю о работе в агентстве, так это то, что у вас есть доступ ко всем инструментам. Итак, извлекайте информацию из других источников данных, чтобы выявить закономерности и возможности.

Почему это важно: Собственные данные — это привилегия, а не данность. Показывая, что вы можете принести пользу, несмотря на ограничения, вы позиционируете себя как стойкого и находчивого партнера, который не позволяет препятствиям стоять на пути к результатам.

6 столпов SEO-успеха предприятия

Корпоративным клиентам нужны не только поставщики. Нам нужны долгосрочные партнеры, потому что закупки и адаптация болезненны.

Вот что мы ценим больше всего:

<ул>

Четкое общение, которое объединяет и вдохновляет.

Стратегии, напрямую связанные с результатами бизнеса.

Гибкость перед лицом меняющихся приоритетов.

Честность и прозрачность в каждом взаимодействии.

Эффективность, которая уважает наше время и ресурсы.

Творческое решение проблем, дающее результаты даже в условиях ограничений.

Освойте эти шесть столпов, и вы станете больше, чем просто поставщиком услуг. Ты будешь партнером, за которого мы будем бороться.