Спонсором этого поста является CallRail. Мнения, выраженные в этой статье, принадлежат спонсору.

Искусственный интеллект (ИИ) имеет огромный потенциал для практики здравоохранения. Он может помочь в диагностике и лечении, а также в решении административных и маркетинговых задач. Тем не менее, многие практики по-прежнему с осторожностью относятся к использованию ИИ, особенно в сфере маркетинга.

<п>Реальность такова, что искусственный интеллект никуда не денется, и многие практики здравоохранения начинают использовать эту технологию. Согласно недавнему исследованию, 89% опрошенных медицинских работников заявили, что они, по крайней мере, оценивали продукты ИИ, экспериментировали с ними или внедрили ИИ.

<стр>Чтобы помочь вам определить, подходит ли использование ИИ для вашей медицинской практики, давайте взглянем на некоторые плюсы и минусы использования ИИ в маркетинге.

Список плюсов и минусов

1. 1. Минус №1: Проблемы безопасности и конфиденциальности данных
2. 2. Плюс №1: ИИ может помочь вам безопасно получить больше пользы от ваших данных
3. 3. Минус №2: ИИ безличен
4. 4. Плюс №2: ИИ может улучшить качество обслуживания пациентов
5. 5. Минус №3: искусственный интеллект кажется слишком сложным в использовании
6. 6. Плюс №3: ИИ может сэкономить время и деньги
7. 7. Минус №4: AI-маркетинг может навредить вашему бренду
8. 8. Плюс №4: ИИ помогает улучшить ваш маркетинг
9. 9. Минус №5: адаптация инструментов ИИ может привести к сбоям
10. 10. Плюс №5: ИИ помогает людям лучше выполнять свою работу

Плюсы и минусы искусственного интеллекта в здравоохранении

<п>Медицинские практики, решившие внедрить ИИ безопасными и подходящими способами, чтобы помочь им в маркетинге и улучшении качества обслуживания пациентов, могут получить множество преимуществ, в том числе больше потенциальных клиентов, конверсий и удовлетворенных пациентов. Фактически, 41% организаций здравоохранения утверждают, что их маркетинговая команда уже использует ИИ.

Пациенты также ожидают, что в практике здравоохранения начнут внедрять ИИ разными способами. В одном стоматологическом исследовании пациенты в целом продемонстрировали положительное отношение к использованию ИИ. Итак, что мешает вашей практике добавлять новые инструменты и находить новые варианты использования ИИ? Давайте рассмотрим общие проблемы.

Минуса №1: проблемы безопасности и конфиденциальности данных

<стр>Давайте сначала разберемся с одной из самых больших проблем, связанных с ИИ и здравоохранением. Медицинская практика должна соблюдать все правила конфиденциальности и безопасности, касающиеся пациентов. защищенная медицинская информация (PHI) для соблюдения требований HIPAA.

<п>Таким образом, опасения по поводу того, можно ли использовать ИИ таким образом, чтобы не мешать соблюдению требований HIPAA, обоснованы. Кроме того, существуют опасения по поводу открытого исходного кода популярных моделей GenAI, что означает, что конфиденциальные практические данные могут стать доступными конкурентам или даже хакерам.

Плюс №1: ИИ может помочь вам безопасно получить больше пользы от ваших данных

Хотя существуют обоснованные опасения по поводу того, как алгоритмы ИИ принимают решения и проблемы конфиденциальности данных, ИИ также можно использовать для обогащения данных, чтобы помочь вам достичь ваших маркетинговых целей, сохраняя при этом их защиту.

<стр>При наличии соответствующих мер защиты и процедур упущений вы можете применять ИИ для получения ценной информации из важных для вас данных, не подвергая конфиденциальные данные риску. <п>Например, наша команда CallRail Labs помогает маркетологам устранить «слепые пятна», используя искусственный интеллект для анализа и обнаружения важных контекстных подсказок, которые помогают вам определить, какие звонки являются вашими лучшими потенциальными клиентами, чтобы вы могли оперативно принять меры.

В то же время мы знаем, насколько важно для медицинских компаний обеспечивать безопасность PHI, поэтому мы интегрируемся с платформами обеспечения конфиденциальности в сфере здравоохранения, такими как Freshpaint. Это может помочь вам преодолеть разрыв между конфиденциальностью пациентов и цифровым маркетингом.

Кроме того, наш план медицинского обслуживания на основе искусственного интеллекта автоматически удаляет конфиденциальную медицинскую информацию, защищенную пациентами, из стенограмм звонков, обеспечивает обязательный выход из системы, чтобы предотвратить разглашение закрытой медицинской информации, обеспечивает полную регистрацию контрольного журнала и даже имеет уникальные функции. логины и учетные данные для каждого пользователя, что помогает исключить возможность случайного раскрытия PHI сотрудникам, которым не нужен доступ к этой информации.

Минуса №2: ИИ безличен

<п>Хороший опыт пациентов важен почти для всех пациентов, и, согласно одному опросу, 52% пациентов заявили, что ключевой частью хорошего опыта пациентов является уважение. Почти столько же (46%) заявили, что хотят, чтобы к ним обращались как к личности. Учитывая эти проблемы, управление созданием контента или взаимодействием с клиентами с помощью ИИ может показаться сложной задачей. Хотя чат-бот на базе искусственного интеллекта может быть более эффективным, чем человек в колл-центре, вы также не хотите, чтобы пациенты чувствовали, что вы делегировали обслуживание клиентов роботу. Доверие – ключ к построению отношений с пациентами.

Плюс №2: ИИ может улучшить качество обслуживания пациентов

<п>Беспокойство по поводу того, что ИИ сделает взаимодействие с пациентами безличным, разумно, но, как и в случае с любым другим инструментом, важно то, как вы используете ИИ. Существуют способы внедрения ИИ, которые действительно могут улучшить качество обслуживания пациентов и тем самым дать вашей медицинской практике преимущество перед конкурентами.

Ответ не в том, чтобы переложить взаимодействие с клиентами на чат-ботов. Но ИИ может помочь вам проанализировать взаимодействие с клиентами, чтобы сделать обслуживание клиентов более эффективным и полезным.

<п>С помощью системы Premium Conversation Intelligence™ на базе искусственного интеллекта CallRail, которая расшифровывает, обобщает и анализирует каждый звонок, вы можете быстро оценить состояние своих пациентов. потребности и проблемы и реагировать соответствующим образом, используя человеческий подход. Например, Premium Conversation Intelligence может идентифицировать и извлекать общие ключевые слова и темы из стенограмм разговоров. Эти данные раскрывают повторяющиеся темы, такие как часто задаваемые вопросы, распространенные жалобы и популярные услуги. Медицинские практики могли бы затем использовать эти идеи для адаптации своих маркетинговых кампаний для решения наиболее насущных проблем пациентов.

Минуса №3: ​​ИИ кажется слишком сложным в использовании

Давайте посмотрим правде в глаза: новые технологии рискованны, и особенно в сфере здравоохранения, риск пугает. В случае с ИИ некоторая часть риска связана с его предполагаемой сложностью. Определение правильных вариантов использования для вашей практики, выбор правильных инструментов, обучение персонала и изменение рабочих процессов — все это может показаться довольно сложной задачей. Выяснение этого требует времени и денег. А если нет четких вариантов использования и рентабельности инвестиций, долгосрочные выгоды могут не стоить краткосрочного воздействия на бизнес.

Плюс №3: ИИ может сэкономить время и деньги

<п>Использование компьютера или электронной таблицы в первый раз, вероятно, также показалось сложным – – и, что касается внешнего интерфейса, потребовалось некоторое время, чтобы научиться. Однако вы знаете, что использование этих инструментов по сравнению с ручкой, бумагой и калькуляторами позволяет сэкономить огромное количество времени, поэтому первоначальные вложения явно того стоят. По сравнению со многими технологиями инструменты ИИ часто интуитивно понятны и требуют от вас изучения всего нескольких простых вещей, таких как написание подсказок, уточнение подсказок, просмотр отчетов и т. д. Даже если изучение новых инструментов ИИ займет некоторое время, экономия времени будет стоить того. это как только сделаешь.

<п>Чтобы получить максимальную отдачу от инвестиций, сосредоточьтесь на решениях искусственного интеллекта, которые решают трудоемкие задачи и высвобождают время для инноваций. При правильных сценариях использования и инструментах ИИ может помочь решить сложные задачи, не добавляя при этом сложности. Например, благодаря Premium Conversation Intelligence наши клиенты каждую неделю тратят на 60% меньше времени на анализ звонков и используют это время для лучшего обучения персонала, повышения их производительности и качества обслуживания пациентов.

Минуса №4: Маркетинг с использованием ИИ может навредить вашему бренду

Многие практики здравоохранения с радостью используют инструменты GenAI для ускорения творческих маркетинговых усилий, таких как создание изображений в социальных сетях и написание статей. Но потребители менее воодушевлены. Фактически, потребители чаще говорят, что использование ИИ вызывает у них недоверие (40%), а не доверие (19%) к бренду. На рынке, где доверие является наиболее важным фактором для пациентов при выборе поставщиков медицинских услуг, использование GenAI для маркетинга проявляется с осторожностью и нерешительностью.

Правило №4: ИИ помогает улучшить ваш маркетинг

<п>Хотя изображения ИИ, не относящиеся к бренду, опубликованные в социальных сетях, могут быть плохим маркетингом бренда, существует множество способов, с помощью которых ИИ может повысить эффективность ваших маркетинговых усилий, не влияя на восприятие бренда. ИИ может помочь вам решить эти проблемы быстрее и лучше, чем когда-либо, от выявления идей до улучшения ваших маркетинговых кампаний и максимизации ценности каждого потраченного на маркетинг доллара до увеличения коэффициента конверсии потенциальных клиентов и уменьшения оттока пациентов. <п>В CallRail мы используем ИИ для решения сложных задач, таких как анализ нескольких разговоров. CallRail может предоставить маркетологам мгновенный доступ к краткому изложению из 3–6 предложений по каждому звонку, среднему настроению звонков, заметным тенденциям положительных и отрицательных взаимодействий, а также сводке часто задаваемых вопросов. Такой анализ занял бы у вашей маркетинговой команды часы и часы, чтобы выполнить его вручную, но с помощью ИИ у вас всегда под рукой будет информация о звонках, которая поможет управлять обменом сообщениями и принимать решения по ключевым словам, которые могут улучшить вашу маркетинговую атрибуцию и качество обслуживания пациентов.

Минуса №5: адаптация инструментов ИИ может привести к сбоям

В современной практике здравоохранения ваш технологический стек — это двигатель вашего бизнеса. При внедрении любой новой технологии всегда возникают опасения по поводу того, насколько хорошо она будет интегрироваться с существующими технологиями и инструментами, которые вы используете, и поддерживает ли она соответствие требованиям HIPAA. Также может возникнуть обеспокоенность по поводу того, как инструменты ИИ могут вписаться в существующие рабочие процессы, не вызывая сбоев.

Плюс №5: ИИ помогает людям лучше выполнять свою работу

<п>Сочетание подходящего инструмента искусственного интеллекта для ролей с повторяющимися задачами может стать победой для вашего персонала и вашей практики. Например, маркетологам важно идти в ногу с тенденциями в сфере здравоохранения, чтобы улучшить обмен сообщениями и кампании.

Инструмент на базе искусственного интеллекта, который анализирует разговоры и выделяет основные моменты разговоров, может помочь маркетологам здравоохранения определить ключевые слова и возможности рекламы в Google, чтобы они могли сосредоточиться на реализации наиболее успешной маркетинговой стратегии, а не на прослушивании часов записей разговоров. Кроме того, новая система Convert Assist от CallRail на базе искусственного интеллекта помогает маркетологам в сфере здравоохранения обеспечивать лучшее качество обслуживания пациентов. Благодаря коучингу по звонкам, генерируемому искусственным интеллектом, маркетологи могут определить, что прошло хорошо, а что нужно улучшить после каждого разговора.

Более того, благодаря такому решению, как CallRail, которое предлагает план медицинского обслуживания и подписывает соглашение о деловом партнерстве (BAA), вы можете быть уверены, что мы будем соблюдать требования HIPAA в рамках наших сервисных предложений, чтобы гарантировать, что ваши Отслеживание звонков не грозит вам штрафами или судебными разбирательствами. Кроме того, мы также интегрируемся с другими маркетинговыми инструментами, такими как Google Ads, GA4 и другими, что упрощает интеграцию нашего решения в ваши существующие технологии и рабочие процессы.

Позвольте CallRail показать вам плюсы искусственного интеллекта

<стр>Если вы все еще беспокоитесь об использовании ИИ в своей медицинской практике, начните с надежного решения, такого как CallRail, которое доказало рентабельность инвестиций в инструменты на базе ИИ и приверженность ответственной разработке ИИ. Вы можете поговорить с экспертами CallRail или протестировать продукт самостоятельно, воспользовавшись 14-дневной бесплатной пробной версией. НАЧАТЬ БЕСПЛАТНУЮ ПРОБНУЮ ПРОБНУЮ <стр>Авторы изображений