По мере того, как агенты совершенствуются и распространяются на большее количество поверхностей, обнаружение превращается в привычку по подписке, а работа по поиску делегируется.

Большинство людей не просыпаются однажды и не решают, что с категорией продуктов покончено. Они уходят, когда рабочий процесс начинает напоминать работу.

<п>Подумайте о чем-нибудь обыденном. Планирование поездки, выбор нового врача, сравнение двух вариантов страховки, решение, какой гриль купить, выяснение, чем заняться в новом городе на один день. Раньше вы “искали” Это означало ввод текста, сканирование, открытие вкладок, перекрестную проверку, возврат, уточнение запроса, повторение цикла до тех пор, пока вы не почувствуете себя достаточно уверенно, чтобы принять решение. Этот цикл не является предпочтением; это труд.

Поиск работал потому, что это был лучший инструмент для такого рода работы, а не потому, что людям нравятся страницы с результатами. Сеть была большой, беспорядочной и постоянно менявшейся. Поисковые системы создали интерфейс, упрощающий навигацию. На долгое время этого было достаточно.

<п>Теперь альтернатива становится достаточно хорошей, чтобы изменить привычку.

Это не фраза «Google обречена». аргумент. Поиск не исчезает, но действие поиска поглощается. Сдвиг носит поведенческий характер, и речь идет о том, что люди платят за то, чтобы передать на аутсорсинг раздражающие промежуточные шаги, которые всегда требовались при поиске.

Изображение предоставлено: Дуэйн Форрестер

Единственная константа — это изменение

<п>Чтобы понять, почему это важно, вам нужно связать это с двумя знакомыми закономерностями: те, которые проявляются вне технологий, затем внутри технологий, затем внутри поиска.

<п>Во-первых, версия физического мира. Cadillac потратил годы на перевозку «пожилого покупателя». восприятие, и было ясно указано на необходимость продвижения новых продуктов и нового позиционирования, чтобы изменить то, для кого предназначен бренд. Самый простой вывод: «Электромобили современны». Но полезный вывод заключается в том, что когда покупательская база стареет, бренд либо адаптируется, либо становится историческим знаком, который постепенно теряет культурную значимость. Освещение продвижения электромобилей Cadillac включало конкретные упоминания о возрастных тенденциях покупателей и о том, как новые продукты используются для изменения восприятия.

<п>Во-вторых, версия программного обеспечения. Покупка Facebook Instagram — это классический случай, когда действующая компания осознает, что следующий цикл поведения не удастся выиграть путем постепенной корректировки существующей входной двери. Instagram не был добавлен в функцию. Это была другая модель потребления: «сначала мобильные устройства», «сначала камеры», «нативная» лента, и она была разработана с учетом того, как следующая когорта будет делиться и находить контент. В журнале Meta’s 2012 10-K Instagram описывается как мобильный сервис обмена фотографиями, который, как ожидается, улучшит качество фотографий и повысит вовлеченность мобильных устройств. Эта формулировка представляет собой корпоративную сдержанность по отношению к более простой истине; они покупали изменение в поведении.

Эти два примера важны, потому что они нормализуют основную концепцию. Привычки потребителей меняются со временем. Когда привычка меняется, брендам и системам приходится адаптироваться, иначе они теряют актуальность и, в конечном итоге, доход.

Поиск, как привычка, не застрахован

Поиск сталкивается с таким же давлением, но с некоторыми изменениями. Замена – это не другая поисковая система. Это личный агент, который сидит перед поиском, использует поиск при необходимости и возвращает решения вместо ссылок.

Когда агент становится интерфейсом, рабочий процесс меняется так, что его легко не заметить, если смотреть только на функции.

Сначала запрос превращается в диалог. Люди перестают писать ключевые слова и начинают описывать результаты, ограничения, предпочтения и контекст. Уже одно это смягчает остроту поискового поведения, поскольку уводит пользователя от режима «найти страницы». чтобы “помочь мне принять решение”

Затем разговор переходит в режим делегирования. Это переломный момент. Как только вы сможете сказать: «Найдите мне лучший вариант и покажите мне компромиссы», вы перестанете просматривать страницы так, как раньше. Вы назначаете работу. Становится меньше необходимости получать информацию, а больше — система выполняет сравнение и синтез, которые раньше происходили у вас в голове, на дюжине вкладок.

Наконец, делегирование становится подпиской. После того, как агент надежно экономит время и снижает утомляемость принятием решений, платить за это кажется нормальным. Люди уже платят за устранение трений в других сферах жизни: от доставки и хранения до средств массовой информации. Ценовая лестница больше не является теоретической. ChatGPT Pro от OpenAI позиционируется как масштабируемый доступ к лучшим моделям и инструментам, а также более ресурсоемкий режим для решения более сложных задач. В собственной документации поддержки OpenAI описывается версия Pro, включающая доступ к расширенным функциям с более высокими ограничениями и приоритетным доступом.

<п>Дело не в конкретной цене или том, какой уровень победит. Дело в том, что «платите за больший интеллект»; это уже категория продукта.

<стр>Так почему же это происходит сейчас, вместо того, чтобы оставаться нишевым поведением для опытных пользователей?

Три силы сходятся и усиливают друг друга.

Во-первых, это масштаб. Изменение поведения ускоряется, когда использование становится настолько большим, что становится социально обыденным. Агентство Reuters сообщило, что генеральный директор OpenAI Сэм Альтман сообщил сотрудникам, что ChatGPT вернулся к ежемесячному росту, превышающему 10%, и что у него более 800 миллионов активных пользователей в неделю, согласно отчету CNBC о внутреннем сообщении.

Вам не нужно зацикливаться на одном “ежедневном активном” номер, чтобы увидеть, что важно. Сотни миллионов людей, использующих диалоговый интерфейс для получения ответов, достаточны, чтобы нормализовать эту привычку. Когда это становится нормальным, оно распространяется на большее количество жизненных моментов и большее количество категорий решений.

Второе – память. Поиск персонализирован, но обычно контекстуально забывается. Агента можно персонализировать и запомнить в пределах, которые вы позволяете. Эта разница имеет значение, потому что она уменьшает повторяющееся трение. Если система сможет переносить предпочтения и контекст во времени, она перестанет просить вас восстановить одни и те же вещи, перестанет совершать одни и те же ошибки и перестанет рассматривать каждое решение как единоразовое. OpenAI опубликовала обновления, описывающие память и пользовательские элементы управления, что указывает на то, что постоянный контекст теперь является основной функцией продукта, а не новинкой.

Память также увеличивает стоимость переключения. Люди будут терпеть множество недостатков, если инструмент будет поддерживать их контекст прямо. Так формируются привычки. Продукт перестает быть тем, чем вы пользуетесь время от времени, и становится тем, на что вы полагаетесь.

В-третьих, “агенты” переходят от концепции к направлению продукта. Одним явным доказательством является то, что OpenAI наняла Питера Стейнбергера, создателя OpenClaw. Агентство Reuters сообщило, что Стейнбергер присоединился к OpenAI, чтобы возглавить разработку персональных агентов следующего поколения, а OpenClaw превратился в основу с поддержкой OpenAI.

<п>Это тоже не какой-то второстепенный сюжет. Стратегические наймы — один из самых ясных и наименее разрекламированных сигналов о приоритетах дорожной карты. Люди не нанимают сотрудников ради будущего, которое они активно не строят.

Поверхности: расширяющаяся точка взаимодействия

Есть еще один ускоритель, заслуживающий упоминания, и это не конкретное устройство; это поверхностей.

Поверхность — это любое место, где спрашивать становится достаточно легко, и вы делаете это чаще. Чем ниже стоимость взаимодействия, тем больше людей делегируют полномочия. Чем больше они делегируют, тем меньше они “ищу” в традиционном смысле.

Носимые устройства и внешние интерфейсы имеют большое значение, поскольку они сводят трение практически к нулю. Умные очки Ray-Ban от Meta  являются ярким примером того, как ИИ приближается к моменту намерения, а взаимодействие с помощником встроено в процесс взаимодействия с продуктом. На страницах продуктов Meta и Ray-Ban описаны голосовые действия, такие как звонки, текстовые сообщения, управление функциями и поиск ответов.

Расширение поверхности не ограничивается очками. Reuters сообщило, что Meta возрождает план смарт-часов с функциями отслеживания состояния здоровья и встроенным помощником Meta AI, запуск которого запланирован на 2026 год.

<п>Однако вам не нужно предсказывать, какая компания отправит какое устройство следующим. В более широком плане помощники распространяются по большему количеству точек соприкосновения. По мере увеличения количества поверхностей привычка углубляется, потому что люди перестают откладывать вопросы на потом. Они спрашивают в данный момент. Это меняет схему открытия и меняет тех, кого раскрывают на этом пути.

Здесь “поиск становится инфраструктурой” идея становится осязаемой.

Даже когда агенты находятся между людьми и сетью, поисковые системы по-прежнему выполняют огромный объем работы. Сканирование, индексирование, ранжирование, актуальность, защита от спама, извлечение. Все это остается критическим. Что меняется, так это то, где происходит путешествие.

Старый цикл обнаружения требовал постоянных усилий пользователя. Вы спрашивали, искали, сканировали, щелкали, просматривали, сравнивали, а затем повторяли, пока туман не рассеялся настолько, что вы могли принять решение. <п>Цикл агента сокращает путь до делегирования и проверки. Вы спрашиваете, делегируете, проверяете, решаете. Такое сжатие снижает воздействие точек соприкосновения с брендом, сокращает количество раз, когда потребитель делает покупки в поисках конкурирующих точек зрения, и переносит убеждение с последовательности страниц на единый результат, который кажется завершенным.

Вот почему сдвиг не в том, что «SEO мертва». SEO не умер. Но пункт назначения меняется. <п>Если агент выполняет исследовательскую работу, ваша работа больше не ограничивается получением клика. Речь идет о выборе в качестве входных данных, а это уже другая соревновательная игра.

На практике это означает, что вы потратите больше времени на то, чтобы ваш контент было легче найти, упростить повторное использование и повысить доверие. Это означает публикацию в структурах, допускающих чистое извлечение, и подкрепление утверждений источниками, которые может взвесить система. Это означает уменьшение двусмысленности вокруг сущностей и фактов и четкое определение ограничений и компромиссов. Это также означает, что нужно больше заботиться о настройках распространения по умолчанию, потому что, если агент становится первым слоем на устройствах, которые используют ваши клиенты, поведение агента при поиске и предпочтения определяют, кто будет обнаружен.

Петля меняется; Мы были здесь раньше

<п>Ничто из этого не требует обреченного повествования. Это просто следующий уровень оптимизации в мире, где открытия делегируются.

И это не везде переворачивается с одинаковой скоростью. Агенты быстрее всего выиграют в категориях, где работа повторяется, и решение может быть сформулировано как компромисс: сравнение покупок, планирование поездок, выбор местных услуг, карьерный рост и навигация по здоровью на ранней стадии, где целью является понимание вариантов, а не принятие окончательного медицинского решения.

Контрапункты реальны, и они помогают определить временную шкалу. Агенты все еще допускают ошибки. Галлюцинации все еще существуют. Качество варьируется. Некоторые категории требуют высокого доверия и подотчетности. Стоимость и задержка определяют, как часто люди делегируют полномочия. Это не те убийцы. Они являются формирователями выкатывания. Люди сначала внедряют новые рабочие процессы, где недостатки невелики, а затем расширяют использование по мере повышения надежности.

Так что да, это сближение реально, и это не тенденция. Это совокупность тенденций, влияющих и находящихся под влиянием в одном направлении.

Scale нормализует разговорное открытие. Уровни подписки становятся “более интеллектуальными” в платный продукт. Память создает липкость и уменьшает повторяющееся трение. Возможности агентов становятся явным приоритетом дорожной карты. Поверхности множатся, что снижает стоимость взаимодействия и превращает делегирование в привычку.

Потребители не будут заменять поиск новой поисковой системой. Они заменят рабочий процесс поиска делегированной утилитой. Поиск по-прежнему хочет существовать. Оно просто перестает быть тем местом, где происходит путешествие.

Этот пост был первоначально опубликован на сайте Duane Forrester Decodes.