<стр>Руководитель технического отдела LinkedIn Premium рассказывает, как заложить основу для создания высококачественного пользовательского опыта в Интернете
<п>LinkedIn поделился с журналом Search Engine Journal информацией о том, как эффективно планировать и внедрять новые функции, основываясь на своем опыте планирования и внедрения новых функций искусственного интеллекта. Эта информация будет полезна независимо от того, планируете ли вы контент-стратегию или добавляете новые функции в свой бизнес. <стр>Я разговаривал с Прашанти Падманабханом, руководителем технического отдела LinkedIn Premium. LinkedIn недавно внедрил масштабное изменение для своих премиум-подписчиков, которое анализирует комментарии, статьи, видео и публикации и предлагает, насколько информация полезна для участника, а также новый опыт поиска работы.
<п>То, что произошло за кулисами, и выводы из этого дают полезную информацию, которая будет полезна всем, кто публикует или продает онлайн. <ч3>Прашанти Падманабхан, руководитель технического отдела LinkedIn Premium
Изображение/LinkedIn
Создание основы успеха
<стр>Я спросил Прашанти о ее выводах по планированию и созданию этих функций, и ее ответ состоял из трех пунктов <ол> <ли>Привяжите свою стратегию к своей миссии
Вот чем она поделилась:
<блоковая цитата><п>«Из этого опыта я сделал три основных вывода. Первый — связать вашу стратегию с вашей миссией. Надежная продуктовая стратегия и дорожная карта всегда должны быть связаны с основной миссией компании. Согласовывая каждое решение в нашей дорожной карте с этой целью, мы гарантируем, что наши усилия напрямую способствуют успеху участников.
<стр>Следующее – обдумывание того, как использовать технические инновации. Как часть команды инженеров, мы используем передовые технологии, такие как генеративный искусственный интеллект. Эти инновации позволяют нам создавать элегантные и практичные решения, отвечающие потребностям наших участников. потребности.потребности. Наше обязательство заключается в предоставлении функций, которые действительно повышают ценность наших участников. опыт. <п>И последнее, но не менее важное: как можно раньше и чаще учитывайте отзывы участников. Мы твердо уверены, что наши члены’ обратная связь и чувства неоценимы. С того момента, как наш продукт представлен нашим клиентам, это первый день. Мы создаем и внедряем функции посредством итеративной разработки, полагаясь на сочетание внутренних проверок и отзывов внутри продукта для оценки качества.
Например, наш первоначальный опыт написания предложений с помощью искусственного интеллекта для профилей и сообщений LinkedIn позволил получить ценную информацию от наших участников. точка зрения. Прислушиваясь к нашим участникам и адаптируясь к их действиям, мы продолжим совершенствовать функции, чтобы соответствовать—и в идеале—превзойти их ожидания”
Сопоставляйте свои планы с потребностями пользователя, а не с тенденциями
<п>Всегда есть много идей о том, что компания может сделать для своих пользователей. Но как правильно оценить, стоит ли что-то делать?
Прашанти ответила, что она и команда начали с понимания потребностей участников как непрерывного итеративного процесса. Это отличная идея для всех, кто работает в Интернете и хочет выйти за рамки того, что делают конкуренты.
Еще одна мысль, на которую каждый должен обратить внимание, заключается в том, что LinkedIn не смотрел на то, что делают другие, они сосредоточились на том, что их пользователи могут найти полезным. Многие SEO-проекты и проекты онлайн-контента начинаются с исследования конкурентов, и это, по моему мнению, приводит к созданию неоригинального контента, противоположного уникальному опыту, который Google хочет показать на страницах результатов поисковых систем (SERP). стр><п><эм>Она ответила: <блоковая цитата><п>“Процесс определения нужных функций для добавления начинается с глубокого понимания наших участников’ и клиенты’ потребности.потребности. Мы делаем это, проверяя наши гипотезы посредством исследований и обратной связи. Однако это не одноразовая задача; это непрерывный итеративный процесс. В LinkedIn мы полагаемся на сочетание данных, показателей успеха и отзывов участников, чтобы оценить, насколько хорошо мы удовлетворяем эти потребности. По мере развития наших продуктов соответствие нашей миссии, анализ данных и отзывы помогают нам вести наш общий путь разработки.
Например, когда мы осознали, что генеративный искусственный интеллект может произвести революцию в технологиях, мы не просто следовали тенденциям. Вместо этого мы спросили себя: может ли эта технология действительно принести пользу нашим участникам? Если да, то как мы можем интегрировать ее в нашу Премиум-платформу? Например, мы изучали возможность ее использования для упрощения таких задач, как помощь в написании при запуске пустой страницы. или извлечение ключевой информации из сообщений в ленте LinkedIn.
<п>Важно отметить, что LinkedIn Premium специально разработан для повышения производительности и опыта участников в зависимости от их индивидуальных целей. Поэтому функции, которые мы добавляем в Премиум, должны соответствовать их конкретным потребностям – – для соискателей, которые могут помочь им выделиться и найти подходящую работу, получить правильную информацию для авторов, которая поможет им расширить свою аудиторию, и предоставить компаниям платформу для создания и развития своего бренда.”
Важность вопросов «почему», «что» и «amp;amp;amp;amp;amp;amp;amp;amp;amp;amp;amp;amp;amp;amp;amp;amp;amp;amp;amp;amp;amp;amp;amp;amp; Когда
Каждый бизнес сталкивается с вопросом: что нам делать дальше и как мы это делаем? Прашанти поделилась своим мнением о том, на чем следует сосредоточиться, чтобы максимизировать достижение успешного результата.
<стр>Прашанти общий: <блоковая цитата><п>«Наши принципы разработки продуктов в LinkedIn основаны на трех фундаментальных элементах: начиная с вопросов «почему?», «почему?» выравнивание по “что,” и оптимизация для “когда.” Мы обнаружили, что эти принципы являются надежным руководством для прохождения сложного процесса создания эффективных продуктов, которые находят отклик у наших участников.
Почему определяется путем углубления в цель сайта и определения целевой аудитории – тех, кто получит наибольшую выгоду от предложений сайта. Эта ясность в вопросе «почему?» закладывает основу для последующих решений.
<п>С помощью вопроса «почему?» твердо запомнив, теперь сосредоточьтесь на вопросе “что.” Этот шаг включает в себя определение набора функций и возможностей, необходимых сайту. Мы спрашиваем себя, какие функции необходимы для удовлетворения выявленных потребностей, а затем движемся дальше. Тщательное управление этим набором функций поможет лучше понять, насколько они соответствуют потребностям участников. требования.
Последний шаг — оптимизация для “когда” Команды инженеров часто сталкиваются с проблемой хрупкого баланса между мастерством и временем выхода на рынок. Вместо того, чтобы определенно ждать совершенства, займитесь ранним тестированием, например выпуском минимально жизнеспособного продукта (MVP), чтобы быстро собрать отзывы. Такие показатели, как количество посетителей сайта, продолжительность взаимодействия и частота возврата, определяют оценку ценности сайта. Это динамичный танец между точностью и скоростью, цель которого — предоставить исключительные впечатления».
Что такое хороший пользовательский опыт?
Понятие пользовательского опыта может быть субъективным, у всех нас есть представление о том, каким оно может быть. Я хотел узнать у Прашанти, как руководителя технического отдела, как вообще можно перевести концепцию хорошего пользовательского опыта в реальный пользовательский опыт в Интернете? <стр>Ее ответ подчеркивает важность того, чтобы все было максимально простым и интуитивно понятным, а также последовательность.
Она поделилась:
<блоковая цитата><п>“Для меня хороший пользовательский опыт означает, что продукт прост, интуитивно понятен и заслуживает доверия. Воплощение концепции хорошего пользовательского опыта в реальность требует от команды инженеров пристального внимания к деталям на протяжении всего процесса. В LinkedIn это начинается с самого начала, когда мы преобразуем спецификации продукта и дизайна в технический проект. Очень важно сосредоточиться на простоте и единообразии пользовательского опыта во всем продукте, чтобы его использование было интуитивно понятным и с меньшей когнитивной нагрузкой.
Я также большой поклонник четких и кратких сообщений (текстов) для наших клиентов, поскольку они помогают укрепить доверие; на самом деле, когда пользователи сталкиваются с проблемами, ясность и полезность сообщений об ошибках и ресурсов поддержки имеют огромное значение.
<п>Я обнаружил, что клиенты прощают, когда ваш продукт работает хорошо, и почти большую часть времени, а в моменты, когда возникают проблемы, четкие рекомендации о том, как им лучше всего действовать в этой ситуации, имеют решающее значение. Когда дело доходит до надежности и производительности, все просто – – продукт должен работать надежно каждый раз. Высокопроизводительный продукт приносит пользователям мгновенное удовлетворение, поскольку люди очень заботятся о производительности и экономии времени, поэтому они должны быть уверены, что продукт всегда будет работать и работать быстро.”
Важность стремления к улучшению
<п>Большинство пользователей LinkedIn отметили, что новые функции полезны. Я спросил Прашанти, что является выводом для онлайн-бизнеса, который по-своему повысит полезность своего бизнеса, будь то сайт электронной коммерции, блог рецептов, сайт обзора продуктов или сайт сравнения ?
Ее ответ предполагает, что создание контента или функций, которые находят отклик у пользователей, является ключом к повышению полезности веб-сайта, а это сегодня очень важно для любого онлайн-бизнеса.
Она предложила следующие идеи:
<блоковая цитата><п>«Мы очень рады тому, что первые тесты показали, что 90% подписчиков, имеющих доступ к нашему популярному опыту работы на основе искусственного интеллекта, находят его полезным! Этот положительный отзыв подчеркивает нашу приверженность созданию функций, которые действительно находят отклик у наших участников. Вместо того, чтобы сосредотачиваться на технологиях ради технологий, кажется, находят отклик расстановка приоритетов в том, как эта технология может принести реальную пользу нашим членам.
Как профессионалы, мы знаем, что поиск работы может быть изолирующим и утомительным опытом, поэтому мы представили функции искусственного интеллекта, предназначенные для поддержки и руководства участниками на протяжении всего пути поиска работы, используя знания, полученные от наших Экономический график. Наша цель — предоставить виртуальную опору, позволяющую соискателям эффективно и уверенно определять роли, соответствующие их навыкам и стремлениям. Чрезвычайно положительный отклик подтверждает, что мы движемся в правильном направлении.
Наш путь разработки продукта определяется сочетанием важных факторов:
<ул>
<ли>Отзывы клиентов.
Эти элементы универсальны для любого продукта, который мы создаем. Очень важно осознавать, что достижение успеха не происходит в одночасье. Вместо этого требуется культура быстрого экспериментирования и непрерывного обучения. Мы понимаем, что совершенства невозможно достичь с первой попытки, но наше стремление к совершенствованию ведет нас вперед».
Как решить, что будет полезно для пользователей?
<п>Быть уникальным и полезным важно для ранжирования в современной поисковой системе. Но как можно переосмыслить пользовательский опыт? Кому-то из представителей бизнеса может быть сложно понять, что может понадобиться пользователям.
Я спросил, какой совет вы бы дали онлайн-бизнесу, будь то электронная коммерция или сайт обзора продуктов, который размышляет о том, что они могут сделать лучше для обслуживания своих пользователей?< /п>
Она предложила следующие шаги:
<блоковая цитата><п>«Когда мы создаем новые продукты, важно учитывать, что нужно другим людям. Итак, в самом начале критически важно найти способы привлечь больше внешних факторов в разработку. На начальных этапах разработки нашей продуктовой стратегии и дорожной карты для Premium наши команды по исследованию пользовательского опыта и маркетингу провели сочетание качественных (цифры) и количественных (истории) исследований, чтобы глубже понять конкретные потребности и связанные с ними настроения. Такого рода исследования помогают уточнить персоны, для которых мы создаем продукты, и четко формулируют конкретные задачи и цели, которых люди пытаются достичь с помощью наших продуктов. Для любого бизнеса этот процесс может действительно гуманизировать процесс разработки продукта, помогая создать четкое представление о людях, для которых продукт предназначен. Это как узнать их как реальных личностей.
<п>Но не останавливайтесь на достигнутом. Как только базовая версия продукта (MVP) будет готова, протестируйте ее на небольшой группе и обратите внимание на то, насколько хорошо она работает и что говорят пользователи. В LinkedIn мы привлекаем к этому процессу наших инженеров, чтобы они могли узнать о потребностях участников и услышать отзывы из первых рук. Мне, как руководителю разработки, очень нравится участвовать в таких исследовательских сессиях! — это делает проблемы, которые мы с командой решаем, более реальными. Это лучше, чем просто прочитать список требований к продукту.”
Развивайте эмпатию для успеха в Интернете
<п>Много раз я читал посты в социальных сетях, где кто-то описывал, как они проводили исследование ключевых слов, нанимали экспертов по контенту и делали многое, чтобы продемонстрировать знания, опыт, авторитетность и надежность, но ничего не говорилось о сочувствии посетителям сайта. nbsp;Прашанти предположил, что это ключ к созданию качественного пользовательского опыта.
Прочитав некоторые описания LinkedIn того, чем они занимаются, я увидел ссылку на «объектив, ориентированный на пользователя»; и мне было любопытно, что это значит для LinkedIn и какова конечная цель этого.
<п><эм>Она ответила:
“Смотреть через призму, ориентированную на пользователя, означает по-настоящему установить связь с нашими участниками и понять их потребности и опыт, при этом цель состоит в том, чтобы то, что мы создаем, было функциональным, как а пользоваться одно удовольствие.
<п>Наша самая важная задача, как разработчиков продуктов, — создавать продукты, которые удовлетворяют потребности наших участников и создают для них ценность в каждой точке взаимодействия. Для меня единственный способ усвоить, что это значит, — это включить себя в число наших членов’ обувь и сопереживать их потребностям. И именно здесь все функции разработки продукта, особенно инженерные, будут иметь большое значение для развития культуры разработки продуктов, ориентированной на участников.
Например, обсуждая такие функции, как помощники по письму на базе искусственного интеллекта, некоторые участники размышляли о том, как они считают себя начинающими писателями и насколько полезными они считают наши идеи и предлагаемые черновики сообщений. Когда я слышу эти мнения, это дает мне уверенность в том, что продукты, которые мы создаем, помогают сделать их жизнь проще, приближают их на шаг ближе к их целям и, в свою очередь, делают нашу работу и цели более значимыми». ~/p>
<ч2>Интернет-опыт, ориентированный на пользователя
Ответы Прашанти показывают ценность ориентированного на пользователя подхода ко всему, что мы делаем в Интернете. Очень важно привязывать свою контент-стратегию к своей миссии, развивать эмпатию и прислушиваться к посетителям вашего сайта. <стр>Информация, которой она поделилась, может быть адаптирована к любому сценарию онлайн-маркетинга, будь то продажи, контент, рецепты или обзоры.
