<стр>Как персональный ИИ Google сигнализирует о владении уровнем принятия решений.

Этот вопрос начался с вопроса от Адорьяна-Чаба Деметры, подписчика из Румынии, который спросил, насколько значительными могут быть изменения в поведении после запуска Google’s AI Mode Personal Search, и это подтолкнуло меня задуматься не только о анонсе продукта , но и о сдвиге привычек под ним.

<п>Когда усилия падают, в первую очередь меняется поведение. Затем бизнес-модели меняются. Затем сеть пытается наверстать упущенное.

Изображение предоставлено: Дуэйн Форрестер

Что на самом деле изменил Google

Google не просто добавил в результаты еще один слой искусственного интеллекта. Режим искусственного интеллекта был перенесен из режима «ответ из Интернета». в сторону “ответа из Интернета плюс ваша жизнь” начиная с добровольного подключения к Gmail и Google Photos для подписчиков AI Pro и AI Ultra в США, проводимого в рамках лабораторного эксперимента.

<стр>Эта деталь имеет значение, потому что она говорит вам, каким, по мнению Google, будет следующее поле битвы. <с>Не быстрые ответы, а более цепкие привычки.

Когда система может прочитать подтверждение вашего отеля в Gmail, она может планировать. Когда он увидит на фотографиях, какие поездки вы совершаете, он сможет порекомендовать вам. Вы перестаете объяснять контекст. Вы начинаете делегировать результаты.

<п>Это ставка на человеческое поведение.

Три изменения в поведении, которые, скорее всего, последуют в следующем порядке:

<п><сильный>1. Люди задают больше вопросов, и они задают более сложные вопросы.

<п>Google уже видит эту закономерность в обзорах AI. По данным Google, на основных рынках, таких как США и Индия, обзоры ИИ приводят к увеличению использования типов запросов, которые их показывают, более чем на 10%. Это сигнал привычки, а не заявление об удовлетворении.

Когда люди верят, что система сделает для них больше, они возвращаются чаще и продвигаются дальше. Запросы становятся длиннее. Они становятся более конкретными. Они становятся более ориентированными на результат. Люди перестают спрашивать “что такое” и начну спрашивать «что мне делать».

<п>Личный контекст усиливает этот сдвиг. Если система уже знает ваши бронирования, ваши предпочтения и вашу недавнюю активность, у пользователя меньше проблем и больше уверенности. Это увеличивает количество вопросов.

<п><сильный>2. Сессии заканчиваются раньше, и на веб-сайтах принимается меньше решений.

<стр>Вот что предприятиям необходимо усвоить. ИИ не просто сокращает количество кликов. Это сокращает путешествие и завершает сеансы раньше.

Исследование панели просмотра, проведенное Pew, показало, что при появлении сводки AI пользователи нажимали на традиционный результат поиска в 8% посещений по сравнению с 15%, когда сводки AI не было. Pew также обнаружил, что пользователи с большей вероятностью завершали сеанс просмотра после страницы со сводкой AI: 26% против 16% без нее.

<п><сильный>3. Люди переходят от просмотра к делегированию.

Здесь поведение становится устойчивым. Традиционный поиск обучал людей открывать вкладки, сравнивать источники, строить собственный план и затем действовать. Режим AI персонализирует план внутри самого поиска. Получается «найди мне информацию» в «Помогите мне решить». Если система может использовать ваш жизненный контекст, она сможет выполнить ту работу по сборке, которую вы раньше выполняли вручную.

Это переход от сессий поиска  к сессий принятия решений. Сеанс поиска завершается, когда вы находите информацию. Сессия принятия решений заканчивается, когда у вас есть рекомендованный следующий шаг и вы готовы действовать.

<х2>Усыновление будет реальным и неравномерным по одной простой причине

<с>Людям нравится удобство, но им не всегда нравится ощущение обобщения.

Pew обнаружил , что среди американцев, которые видели сводки ИИ в результатах поиска, только каждый пятый говорит, что находит их чрезвычайно или очень полезными. Большинство говорят, что в некоторой степени полезно, а 28% говорят, что не слишком или вообще бесполезно.

<п>Категории с низкими ставками будут развиваться быстрее всего, потому что цена ошибки невелика. Категории с высокими ставками будут развиваться медленнее, потому что доверие и ответственность проявляются быстро, даже если удобство очевидно.

Даже при неоднозначных настроениях, использование уже становится мейнстримом. Опрос подключенных потребителей, проведенный Deloitte в 2025 году, показал, что 53% опрошенных потребителей либо экспериментируют с искусственным интеллектом поколения, либо используют его регулярно, по сравнению с 38% в 2024 году.

Изменение поведения уже происходит, и я думаю, что Google пытается уловить это в рамках существующего цикла привычек.

Как это влияет на бизнес, даже если ваш SEO идеален

<п>Именно здесь застревает большинство команд. Они видят режим ИИ и сводки ИИ и предполагают, что это «просто еще одно изменение рейтинга». Это не. Это изменение поведения потребителей, которое меняет экономику открытий. Поначалу сдвиг незаметен, но затем он поражает вас всех сразу, потому что он меняет то, что люди считают завершенным поиском.

Когда сеансы на уровне ответов завершаются, классический трафик из верхней части воронки становится менее надежным, даже если ваш рейтинг сохраняется. Конкурентная линия смещается в сторону включения: на вас ссылаются, цитируют, рекомендуют или выбирают в качестве следующего шага в плане, который генерирует система.

<п>Чтобы победить там, стремитесь к следующему шагу. Большая часть маркетингового контента предполагает, что пользователь зайдет на ваш сайт, а затем примет решение. ИИ сжимает этот путь, поэтому ваш контент должен содержать варианты, компромиссы и четкое понимание «что делать дальше». в форме, которая сохраняется в кратком изложении.

Вертикальные удары, когда поведение меняется в первую очередь

<сильный>Здравоохранение

Люди уже используют поиск как первую остановку для здоровья. Центр государственной политики Анненберга обнаружил, что большинство (79%) взрослых американцев говорят, что они, скорее всего, будут искать в Интернете ответ на вопрос о симптомах или состояниях здоровья.

<п>И то, как они ищут, предсказуемо. Опрос и исследование JMIR, проведенное в 2025 году, показало, что участники чаще всего искали информацию о состоянии здоровья (90,2%), а затем следовала информация о лекарствах (60,3%).

Поскольку уровень ответов становится более уверенным, люди будут использовать его для сортировки и следующих шагов. Это повлияет на то, какую клинику они выберут и насколько быстро они обострят проблему.

Медицинские предприятия должны ожидать:

<ол>

Меньше посещаемости веб-сайта по широким информационным темам и больше давления на вопрос «что мне делать дальше?» моменты.

Усиление конкуренции за звание цитируемого и заслуживающего доверия источника ответов ИИ.

Более высокая ставка на точность и ясность, поскольку обобщение может устранить нюансы.

<п>Здесь также есть показательный предупредительный сигнал. Исследование цитирований обзоров искусственного интеллекта, связанных со здоровьем, показало, что YouTube является единственным наиболее цитируемым источником, на его долю приходится 4,43% цитирований в этом наборе данных.

Это не аргумент против ИИ. Напоминаем, что источники цитирования не соответствуют автоматически медицинской строгости. Предприятиям в сфере здравоохранения необходимо сделать свои доказательства, авторство и способы лечения машиночитаемыми и однозначными.

<сильный>Финансовые услуги

<п>Финансы уже живут в “помощнике” во всем мире, и это важно, потому что показывает, как быстро потребители принимают делегированную помощь, когда она экономит усилия.

Bank of America сообщает , что Эрика (их помощник по искусственному интеллекту для потребителей) превысила 3,2 миллиарда взаимодействий с клиентами с момента ее запуска в 2018 году, и теперь клиенты взаимодействуют с Эрикой более 2 миллионов раз в день.

Это масштабное изменение поведения.

Между тем, потребители все чаще охотно используют ИИ для финансовых консультаций и информации. ABA Banking Journal сообщил в сентябре 2025 года, что 51% респондентов заявили, что обращаются к ИИ за финансовым советом или информацией, а еще 27% заявили, что рассматривают эту возможность.

Теперь, когда мы соединим точки…

<п>Если режим искусственного интеллекта персонализирует поиск в соответствии с жизненным контекстом пользователя, принятие финансовых решений переносится раньше на уровень помощника. Вопросы по составлению бюджета, сравнение продуктов, «стоит ли мне рефинансировать?» «Сколько дома я могу себе позволить?» и «что произойдет, если я пропущу платеж?» все становятся разговорными.

Предприятиям, предоставляющим финансовые услуги, следует ожидать:

<ол>

Усиление конкуренции за то, чтобы быть рекомендованным следующим шагом, а не просто быть обнаруженным.

Больше давления, чтобы публиковать четкие, простым языком описания продуктов, которые сохраняются в кратком изложении.

<ли>Более четкое разделение между рекомендациями с низкими ставками и регулируемыми рекомендациями, при этом доверие и соблюдение требований становятся частью того, как используется контент.

Розничная торговля и электронная торговля

Розничная торговля сильно пострадала, потому что классическая модель поведения — это разрастание вкладок, а ИИ сворачивает их в короткий список.

Розничным предприятиям следует ожидать:

<ол>

Меньше сеансов просмотра, которые начинаются с общих исследований и заканчиваются страницей продукта.

Больше “поведение в списке” где система предлагает несколько вариантов, а пользователь выбирает.

Более высокая важность данных о продукте, которые можно четко суммировать, включая размеры, совместимость, политику возврата и условия гарантии.

<п>Если ваша отличительная черта живет в пушистом тексте, она умирает в резюме. Если он живет в измеримых качествах, проверенных отзывах и четких компромиссах, он выживает.

<сильный>Местные службы

Локальные службы — это то, где это становится практичным быстро. Люди ищут, когда что-то сломалось, им нужна помощь сейчас, и они не хотят делать домашнее задание.

Личный контекст режима AI будет определять выбор в зависимости от срочности, местоположения, ограничений и предпочтений. Это означает «лучший следующий шаг». маршрутизация становится поведением по умолчанию.

Местным предприятиям следует ожидать:

<ол> <ли>Меньше возможностей выиграть только за счет объема контента.

Больше внимания уделяется ясности организации, точности зоны обслуживания, доступности, диапазону цен и доказательству надежности.

Подъем в «невидимой воронке»; решения, когда клиент появляется готовым забронировать, потому что план уже выполнен в другом месте.

<ч2>Что можно сделать сегодня, не дожидаясь, пока осядет пыль

Для потребителей

<п>1. Решите, где вам нужна персонализация, а где нет. Личный ИИ — это торговля. Вы получаете удобство, но даете контекст. Сделайте этот выбор осознанно.<п>2. Используйте ИИ для выбора вариантов, а затем проверьте, что имеет последствия. Решения в области здравоохранения, финансов, права и безопасности заслуживают второго рассмотрения. Если ответ влияет на покупку, медицинское вмешательство или контракт, запишите источник и ключевые детали, чтобы удобство не уничтожило ответственность.

Для бизнеса

<п>1. Перестаньте относиться к кликам как к единственному важному сигналу. Во многих классах запросов количество кликов упадет, а сеансы завершится раньше. Измеряйте присутствие в ответах, цитировании, рекомендациях и последующих конверсиях, которые происходят после воздействия.

<п>2. Перестройте свой контент с учетом намерения следующего шага. Возьмите самые ценные страницы и перепишите их для завершения решения. Очистить параметры. Ясные компромиссы. Снимите флажок «Что делать дальше».

<п>3. Сделайте так, чтобы вашу сущность невозможно было понять неправильно. Чистые организационные сигналы, последовательное наименование, авторитетные профили, точное местоположение и структурированные данные, где это необходимо. Когда машинный уровень пытается объяснить, кто вы, сделайте это проще.

<п>4. Публикуйте доказательства, а не чушь. В вертикалях с высокими ставками покажите свои источники, свои учетные данные, свою политику и свои ограничения. ИИ может сжимать текст, но для закрепления доверия ему все равно нужны реальные сигналы.

Конкурентный прогноз, Google против остальных

Если персональный поиск в режиме AI заработает, победители будут определяться не только по качеству модели. Распределение и привычка сделают большую часть работы.

Сценарий первый, Google ускоряет

<п>Самое большое преимущество Google не в том, что он может создать помощника. Дело в том, что он может сделать помощника привычкой, которую уже имеют миллиарды людей. (Android + Siri) Уже наблюдается рост использования при появлении обзоров ИИ, более 10% на основных рынках для этих типов запросов.

Если Google сможет перевести личный интеллект из платной подписки в более широкую доступность и расширить подключенные источники за пределами Gmail и Photos, он сможет превратить поиск в ежедневный рабочий уровень для планирования и принятия решений. Это двигатель привычки.

Сценарий второй, рынок остается множественным

ChatGPT и другие помощники будут продолжать расти, потому что они живут не только в “поиске” Они живут работой, письмом, обучением и глубокими задачами. Многие пользователи сохранят отдельные привычки: один для веб-обнаружения, другой для рабочих процессов помощника, по крайней мере, на какое-то время.

<п>На множественном рынке компании должны оптимизировать работу с несколькими уровнями ответов, а не только с Google.

Что посмотреть в 2026 году

<ол>

Останется ли Google в качестве платной функции Personal Intelligence или будет использовать ее в качестве средства формирования привычек по умолчанию.

Расширяется ли подключенный контекст и какие источники добавляются следующими.

Изменяется ли настроение пользователей от вялого до уверенного или остается смешанным, как обнаружил Pew.

Как быстро проявляется сжатие сеансов по вертикали, поскольку это покажет, где в первую очередь наступит сбой в бизнесе.

<ч2>Вывод

Изменение заключается не в том, что ИИ может отвечать на вопросы. Эта часть уже здесь, и она будет продолжать улучшаться. Настоящее изменение заключается в том, что люди перестанут заниматься сборочной работой, которую они всегда выполняли в поисках. Они будут больше спрашивать, меньше просматривать и все чаще принимать готовые планы, потому что это кажется быстрее и завершенным. Привычки изменятся.

Когда это происходит, власть перемещается вверх, на уровень ответа. Конкуренция смещается от того, кто занимает место в рейтинге, к тому, кто будет включен, потому что включение — это то, что влияет на решение еще до того, как пользователь попадет на ваш сайт. Сеть не исчезает, но ее роль меняется. Это становится зависимостью, которая дает ответы, а не местом назначения, где естественным образом происходит открытие.

Если вы занимаетесь бизнесом, вы не можете приостановить эту смену. Вы можете адаптироваться. Сборка для завершения решения. Сделайте так, чтобы ваше доказательство было легко продвигать вперед, чтобы оно выдержало краткий обзор и по-прежнему заслуживало доверия. Измерьте то, что важно, когда щелчок часто пропадает.

Этот пост был первоначально опубликован на сайте Duane Forrester Decodes.