<стр>Является ли ChatGPT новым Google? В этом исследовании изучите его растущее влияние и использование в качестве альтернативы традиционному поиску.

Всего за два года ChatGPT удалось сделать то, чего не делала ни одна компания за последние 20 лет: бросить серьезный вызов Google.

Есть свидетельства того, что люди все чаще используют его вместо традиционного поиска.

<п>Например, трафик ChatGPT недавно превзошел Bing, а его реферальный трафик вырос трехзначными числами.

Тем не менее, объемы поиска и доля рынка Google, похоже, не пострадали. Является ли это вопросом масштаба, и влияние ChatGPT все еще слишком мало, чтобы его можно было зарегистрировать? Если да, то, возможно, ненадолго

<п>Было проведено несколько опросов потребителей, в которых спрашивалось о текущем восприятии качества поиска, а также изучалось внедрение искусственного интеллекта. Однако не было никаких исследований, которые бы подробно изучали, влияет ли ИИ на отношение потребителей к Google и использование ими поиска.

<стр>Итак, мы решили создать его, чтобы ответить на ряд прямых вопросов, на которые нам было интересно узнать ответы:

• Стало ли легче или сложнее найти то, что вы ищете, в Google по сравнению с тремя годами ранее?
• Какой у вас “любимый” Инструмент ИИ, и как часто вы его используете?
• Что вам нравится в ИИ?
• Являются ли приложения ИИ и поисковые системы в принципе взаимозаменяемыми или разными?
• Повлияло ли использование ИИ на то, как часто вы используете Google?
• Что обеспечивает лучший опыт: ИИ или поиск (по нескольким категориям)?
• Если бы вам пришлось выбрать только один инструмент (поиск или ИИ), что бы это было?

<ли>Заменит ли ИИ традиционные поисковые системы в ближайшие три года?

В прошлом месяце моя исследовательская программа Dialog задала эти и многие другие вопросы интернет-панели потребителей. Мы являемся потенциальными квалифицированными респондентами, используя два критерия:

<ол>

• Они должны были быть пользователями поиска хотя бы раз в неделю.
• Они, должно быть, использовали хотя бы одно приложение искусственного интеллекта “когда” (в списке из 11).

Мы набрали более 2200 респондентов и дисквалифицировали более половины из них, чаще всего потому, что они не ответили утвердительно на вопрос проверки ИИ.

В конце концов у нас было 1000 долларов США. респондентов, которые примерно отражали США. Данные переписи населения.

Основные результаты исследования

Вот некоторые из основных результатов опроса:

<ул>

• Хотя Google доминирует, потребители используют несколько сайтов для принятия решения о покупке.

<ли>44% США взрослые хотя бы раз использовали приложения искусственного интеллекта (100% респондентов).

• 77% респондентов опроса заявили, что искать что-то в Google стало легче.
• 57% используют ИИ ежедневно; примерно половина из них использует его несколько раз в день.
• 49% считают ИИ и поиск взаимозаменяемыми.
• 67% считают, что ИИ, скорее всего, заменит традиционные поисковые системы в течение трех лет.

Поиск фрагментируется

<п>Важно отметить, что зачастую бинарное обсуждение поиска и искусственного интеллекта упускает из виду тот факт, что люди уже некоторое время используют множество других сайтов для поиска и открытий.

Некоторые люди могут быть удивлены, например, тем, что большинство жителей США. взрослые в TikTok ищут обзоры и рекомендации продуктов.

Опрос Dialog показывает, что люди регулярно используют несколько сайтов для проведения исследований перед покупкой, хотя наиболее широко используется Google.

Точные проценты менее важны, чем тот факт, что было названо так много сайтов.



Изображение автора, декабрь 2024 г.

Поиск сегодня ‘Намного проще’

По общему мнению в SEO-сообществе и технической прессе, качество поиска Google снизилось за несколько лет.

Если вы не верите в это, просто погуглите “Google становится хуже?” (Относительно того, почему это может быть, ведутся более длительные дебаты.)

Мы вполне ожидали, что потребители выразят такое же мнение. Но они этого не сделали.

На самом деле, 77% сказали, что, по их мнению, это было проще или «намного проще». найти то, что они искали в Google сегодня, а не три года назад.

Хотя это прямо не касается качества поиска, это отражает положительный пользовательский опыт.



Изображение автора, декабрь 2024 г.

Мы не занимались этим вопросом, поэтому у нас нет хорошего объяснения полученному выводу.

Одна из возможных теорий заключается в том, что большая часть поисковой активности сегодня связана с брендом или с навигацией, с чем Google хорошо справляется.

Другая теория заключается в том, что пользователи стали более способными к поиску. Но ни то, ни другое не является полностью убедительным.

Поиск и искусственный интеллект ‘взаимозаменяемы’

Как уже упоминалось, мы дисквалифицировали потенциальных респондентов, которые сказали, что никогда не использовали приложения искусственного интеллекта.

<п>Однако среди нашей выборки было очень мало нечастых пользователей ИИ; 92% заявили, что используют ИИ как минимум еженедельно, а 57% используют его ежедневно, причем существенное меньшинство использует его несколько раз в день.

ChatGPT был доминирующим инструментом ИИ, хотя Gemini не сильно отставал – и это обычные пользователи: 64% используют Поиск/Google несколько раз в день.

<стр>Мы также хотели понять, считают ли потребители Поиск и ИИ похожими инструментами или разными. <п>Примерно половина наших респондентов заявили, что Поиск и ИИ действительно похожи и что они используют их схожим образом. Другая половина сказала, что они разные или не были уверены.



Изображение автора, декабрь 2024 г. <п>Большое значение этого открытия заключается в том, что значительное число относительно активных поисковых пользователей потенциально готовы заменить Google искусственным интеллектом (ChatGPT).

Помимо этого, наши респонденты сказали, что им нравится многое в AI/ChatGPT:

<ол>

Возможность задавать уточняющие вопросы – 44%

Прямые ответы и ссылки на веб-сайты – 42%

Общее качество ответов – 40%

‘Разговорный’ взаимодействие – 38%

Более подробная информация – 37%

Отсутствие рекламы – 35%

Другое (укажите) – 1% <с>Хотя большинство сказали, что считают контент ИИ заслуживающим доверия, по-прежнему существовали опасения по поводу конфиденциальности и точности информации.


Search Beats ChatGPT – Или это ?

Мы попросили потребителей решить, считают ли они, что поиск или искусственный интеллект обеспечат лучший опыт и результаты в различных категориях контента и вариантах использования.

По всем показателям победил Google/Search. Некоторые категории были ближе других (например, рецепты, исследование продуктов и финансовое планирование).



Изображение автора, декабрь 2024 г.

Это нечто вроде Роршаха, “наполовину пустое, наполовину полное” диаграмма.

Если вы болеете за Поиск, вы можете утешаться, казалось бы, явной победой Google. Но обратная сторона этого в том, что значительное количество людей считало, что ИИ справится со своей задачей лучше.

<п>Представив потребителям список из 11 инструментов поиска и смежных с ним инструментов, включая Google, Amazon, Yahoo, Perplexity, ChatGPT и другие, мы затем спросили: «Если бы вам пришлось выбрать только один из них для всех ваших исследований и потребности в принятии решения о покупке, которые будут?”



Изображение от автора, декабрь 2024 г.

Как и следовало ожидать, самая большая группа в 36% выбрала Google. ChatGPT был вторым, а Gemini — третьим.

Когда вы объединяете респондентов ChatGPT и Gemini, Google выигрывает лишь с небольшим отрывом в два пункта.

Вывод: неизбежность ИИ?

Более двух третей этих потребителей ответили “вероятно” или “весьма вероятно” на вопрос, “Заменит ли ИИ поиск в ближайшие три года?”

Только 12% сказали, что это маловероятно, а остальные не были уверены. Опять же, это группа, которая любит Google и считает, что в большинстве случаев он обеспечивает лучший опыт, чем ИИ.

Будет ли Google вытеснен через три года? Нет шансов.

Но тот факт, что большинство верит, что это возможно, может повлиять на их ожидания и поведение – это также указывает на их потенциальную готовность к переключению. До сих пор Google считался неуязвимым.

Ощущая конкурентное давление, Google быстро развивается и полагается на искусственный интеллект, чтобы отразить угрозу ChatGPT.

При этом поисковая выдача Google может все больше имитировать работу пользователей с искусственным интеллектом.

Генеральный директор Google Сундар Пичаи недавно заявил, что возможности поиска «продолжат глубоко меняться в 2025 году».

Что мы знаем наверняка, так это то, что следующий этап поиска будет совсем другим, и что поисковая среда может фактически фрагментироваться.

Несмотря на это, Google и искусственный интеллект “системы ответов” будут сосуществовать, и путь клиента, несомненно, станет еще более сложным.

Маркетологам необходимо быть гибкими и готовыми. Обычное дело закончилось.