Харви Финкельштейн из Shopify сказал, что агентские покупки обеспечивают персонализацию на основе заслуг, уменьшая роль рекламных расходов и традиционного SEO.

<п>Харви Финкельштейн, президент Shopify, недавно дал интервью об их универсальном коммерческом протоколе с открытым исходным кодом (UCP), который позволяет делать покупки с помощью агентного ИИ. Он объясняет, как UCP позволяет клиентам находить бренды на основе персонализированных рекомендаций, в отличие от рекламы и классических поисковых парадигм, которые менее персонализированы.

Финкельштейн сказал, что Универсальный коммерческий протокол (UCP) предназначен для того, чтобы позволить агентам искусственного интеллекта отображать продукты таким образом, чтобы продавцы могли их контролировать, показывать потребителям персонализированные рекомендации, основанные на отзывах пользователей. предпочтения и обеспечивать удобство покупок, не уступающее любой платформе интернет-магазина.

<п>Shopify также открывает доступ к агентской коммерции брендам, которые не являются клиентами Shopify, через свой агентский план, о котором он кратко упоминает. Этот план предназначен для корпоративных брендов и продавцов, которые не используют Shopify для загрузки данных о своих продуктах в инфраструктуру Shopify, чтобы их могли обнаружить и приобрести непосредственно агенты ИИ.

Это позиционирует Shopify как инфраструктуру для агентской коммерции, а не просто размещенную торговую платформу. Это позволяет брендам получить немедленный доступ к агентским каналам покупок без необходимости миграции платформ.

Финкельштейн также отмечает, что агентская коммерция работает только в том случае, если потребители могут получить доступ ко всем брендам, а не только к тем, которые есть на Shopify.

<п>Финкельштейн из Shopify заявил, что UCP позволит продавцам более эффективно контролировать показ их товаров. Он также обсудил их стратегию привлечения агентских покупок ко всем брендам, независимо от того, есть ли они на Shopify или нет.

Он объяснил:

“Мы создали протокол под названием Universal Commerce Protocol, который по сути является универсальным языком с открытым исходным кодом, так что все продавцы могут напрямую общаться с каждым из агентов.

И лучший способ объяснить это: до сих пор это было похоже на одну транзакцию.

Так что я могу купить что-нибудь в ChatGPT, Gemini или Microsoft. нет никакой концепции лояльности, подписки или комплектации, или, вы знаете, если это, например, мебель, пожалуйста, не отправляйте ее мне в четверг. Меня нет дома в четверг. Отправь в пятницу. <п>Таким образом, идея создания универсального протокола, который мы разработали совместно с Google, означает, что теперь продавцы могут фактически указывать этим агентам, как именно показывать свои продукты с помощью этих агентских инструментов. И оно должно быть таким же хорошим, как в интернет-магазине. Так что это было действительно очень важно.

Второе, что мы объявили вместе с Google, это то, что теперь мы фактически расширяемся. Вы можете продавать везде, где идет торговля, с точки зрения агента.

Итак, мы выходим за рамки агентских витрин ChatGPT, о чем мы говорили, вы знаете, в третьем квартале. Теперь мы также собираемся работать с Gemini, с режимом искусственного интеллекта в Google Search, а также со вторым пилотом.

<п>И, возможно, последнее заключается в том, что мы на самом деле привносим агентскую коммерцию в каждый бренд, независимо от того, есть ли он на Shopify или нет.

Так что, если вы не зарегистрированы на Shopify, но хотите, чтобы ваш продукт был синдицирован и проиндексирован, вы можете сделать это с помощью нашего агентского плана.”

Доступ ко многим брендам – это ключ к успеху

Финкельштейн подчеркнул, что ключом к успеху агентного ИИ является возможность демонстрировать максимально широкий выбор брендов. Он сказал, что это большая возможность.

Он объяснил:

<блоковая цитата><п>«Я думаю, что если Agentic собирается делать то, что многие из нас думают, с точки зрения коммерции, вы должны предоставить потребителям все бренды».

Мы, очевидно, хотим, чтобы они все были на Shopify, но есть некоторые бренды, которые хотят участвовать сейчас, но им может потребоваться некоторое время, чтобы перейти на него.

Так что идея открытости для всех, мы считаем, открывает большие возможности.”

Кто станет первыми последователями?

Финкельштейна спросили, кто будет первыми последователями. Его ответ был осторожным, по-видимому, признавая, что, скорее всего, не сразу возникнет большое скопление людей, обращающихся к ИИ для покупки вещей.

<п><эм>Он ответил:

“Я думаю, что это, скорее всего, будет то, что большинство людей используют некоторое время, а некоторые – большую часть времени. Я не думаю, что он переступит порог большинства, как это происходит сейчас с электронной коммерцией. Просто это займет время. Это займет некоторое время.”

<ч2>Чат с искусственным интеллектом снижает трение <п>Финкельштейн сказал, что Универсальный торговый протокол (UCP) обеспечивает лучший опыт покупок, уменьшая “трение” что ИИ-покупки, возможно, произвели. Он считает, что как только у людей появится хороший опыт покупок через агента, они начнут привыкать использовать его для других видов покупок и начнут полагаться на него.

Финкельштейн объяснил:

“Как только вы получите хороший опыт, я думаю, что фактическое трение уменьшится. Вы будете получать это снова и снова.

Но мы чувствовали, что чего-то не хватает, и именно поэтому я думаю, что этот протокол UCP так важен, так это то, что внутри этих приложений было очень сложно заниматься мерчендайзингом.

И этот протокол позволяет вам делать гораздо больше… Что ж, до тех пор, пока не появился UCP, вы не могли делать подписки. Теперь ты можешь.

Или эта идея объединения, вы знаете, для Gymshark это огромная часть их бизнеса: если вы покупаете это, вы также купите и это. Ты тоже можешь это сделать.

<п>Так что я думаю, что все эти вещи как бы способствуют созданию более приятного опыта в чате».

Покупки на основе заслуг и SEO?

<п>Финкельштейн поднял тему покупок, основанных на заслугах, когда товары рекомендуются пользователю, потому что это то, что он ищет. Он использовал фразу «покупки на основе заслуг»; в отличие от сегодняшних экосистем онлайн-рекламы, в которых приоритет отдается продуктам, которые платят за показ в качестве рекомендаций. Суть в том, что рекомендации по покупкам даются на основе персонализации.

Финкельштейн объяснил:

“И я думаю, что в конечном итоге это приведет к тому, что это будут покупки, основанные на заслугах, которые, как я думаю, будут отличаться от того, что, как я думаю, делают некоторые традиционные ритейлеры, которые как бы полагались на свои балансы, чтобы тратить деньги на рекламу. Вы не сможете так обмануть систему.

С точки зрения контекста вы действительно должны быть подходящим продуктом для подходящего потребителя.”

Что происходит с креативными ресурсами и SEO

<стр>Один из ведущих подкаста спросил о том, что происходит с творческими ресурсами, такими как фотографии, и сказал, что он заметил, что ИИ для покупок использует изображения. Он спросил, как это будет развиваться. Ответ Финкельштейна затронул SEO в контексте того, что агентские покупки с использованием искусственного интеллекта заключаются в показе продуктов на основе предпочтений пользователя, что является более жесткой формой релевантности, чем в рекламной и классической поисковой экосистемах.

Финкельштейн объяснил:

“Я думаю …идея SEO не будет существовать в Agentic, потому что, опять же, она основана на заслугах и в основном основана на истории контекста, которую вы имели.

<п>Но я думаю, что у вас будет… в компаниях этих брендов будут люди, которые много думают о постоянных обновлениях UCP, постоянных обновлениях каталога.

Итак, они могут вытащить что-то из каталога и сказать, что мы больше не хотим продавать это таким образом. Так что я думаю, что будут, я не знаю, будут ли это настоящие рабочие места, но будут люди внутри компании, возможно, в отделе мерчандайзинга, которые скажут, что на самом деле то, как мы хотим все это продавать, то, как мы хотим описать это этим агентам, – это особый способ.

А благодаря UCP и каталогу Shopify он легко распространяется по каждому из этих агентских приложений. Так что опыт становится все лучше и лучше.

<п>Я думаю, нужно быть немного техно-оптимистом… как и я, я верю, что даже если сейчас этот опыт не является чем-то невероятным, скорее всего, в таком смехотворном темпе он будет становиться лучше.”

<ч2>Отказ от стимулирующих рекомендаций <п>Когда его спросили, что самое интересное в агентном искусственном интеллекте, он вернулся к концепции покупок, основанных на заслугах, когда LLM имеют возможность персонализировать ответы, изучая предпочтения пользователей, и, следовательно, рекомендовать продукт, который соответствует требованиям этого человека. Он сравнил это с тем, что происходит в реальном мире, где на рекомендации продавца влияют комиссионные.

Итак, что его волнует, так это идея выравнивания правил игры. Он упомянул о возможности появления менее известных брендов, таких как футболки True Classic Tees, в покупках с использованием ИИ, потому что такие бренды подходят конкретному потребителю.

<п><эм>Он ответил:

“Большая часть волнения на самом деле связана с этой идеей типа: есть ли у этого потенциал, чтобы уравнять правила игры? Имея в виду, вы знаете, если бы я провёл кучу исследований в прошлом по агентному приложению – о вещах, которые я люблю, о брендах, которые я люблю. …Наверное, не стоит показывать мне обычную пару ботинок.

<п>Так что волнение на самом деле вокруг того, представит ли это больше брендов, которые в противном случае неизвестны большему количеству людей, или, вы знаете, футболку True Classic, например, которая, вы знаете, если вы ищете черную футболку, я подозреваю, в поисковой системе, вы не увидите, что футболка True Classic Tee будет так часто появляться, но это невероятный продукт, и в конечном итоге его можно найти с помощью этих агентских инструментов так, как это, вероятно, исторически не мог.”

Агентный искусственный интеллект ускорит покупки в Интернете

Еще одна вещь, которая воодушевляет Финкельштейна, это то, что он верит, что покупки с помощью агентного ИИ увеличат количество покупок, совершаемых в Интернете. Он сравнил использование Агентного ИИ с моментом COVID, когда люди радикально изменили свою работу и поведение при совершении покупок, что стало постоянным.

<стр>Затем он вернулся к идее, что Агентический ИИ менее предвзят:

“Я думаю, что на самом деле это лучшая версия, потому что это непредвзятое обсуждение, непредвзятый разговор.”

<стр>Посмотрите интервью в видеоподкасте через несколько минут после трехчасовой отметки: