<сильный>Независимо от того, являются ли ваши клиенты крупными корпорациями, небольшими компаниями или совместными командами. Управление клиентами, не являющимися техническими специалистами, сопряжено со своими проблемами.
Каждая группа клиентов имеет разное понимание технических аспектов процесса веб-разработки. Это может повлиять на то, как обслуживаются клиенты в ходе проекта, и на то, как вы с ними общаетесь.
<п>Крайне важно выявить коренные причины проблем со связью и применить эффективные решения. Успешное управление этими факторами повышает лояльность клиентов и приводит к положительным рекомендациям из уст в уста, повышая вашу репутацию и успех вашего бизнеса.
Стивен Невилл (генеральный директор BugHerd и бывший владелец агентства) объединился со Скоттом Калленом (опытным разработчиком программного обеспечения и ИТ-консультантом) для изучения ключевых стратегий работы с нетехническими клиентами во время проектов веб-разработки. К ним присоединилась Марина Домони (менеджер по маркетингу и типичный нетехнический заказчик), и их обсуждение дало ценную информацию о том, как обеспечить успешные результаты в проектах веб-разработки. <стр>Смотрите вебинар по запросу или прочитайте основные выводы ниже.
1. Укрепление доверия имеет фундаментальное значение
<п>Важно осознавать, что клиент доверяет вам большую ответственность, поэтому вы должны постоянно поддерживать это доверие. Создание прочного фундамента доверия не только способствует позитивным отношениям, но и обеспечивает долгосрочное сотрудничество. Когда возникают проблемы, это доверие является ключом к более эффективному решению проблем. Такое доверие может превратить потенциальные препятствия в возможность продемонстрировать надежность и повысить уверенность клиента в ваших способностях.
2. Конфликты адресов
Избегание конфликтов только усложняет ситуацию в дальнейшем. Принимайте проблемы по мере их возникновения и рассматривайте их как возможность для роста и лучшего понимания клиента. Нетехнические клиенты часто приходят из совершенно другого мира, чем вы, и не обязательно понимают используемую вами терминологию или конкретные концепции, которые вы представляете. <п>Эти разные точки зрения могут привести к недопониманию и недопониманию. Важно решить эти проблемы как можно скорее, чтобы вы и ваши клиенты оставались на одном пути. Найдите время, чтобы восстановить связь и решить любые проблемы, чтобы вы могли двигаться вперед плавно и синхронно.
3. <сильный>Коммуникация – основа успеха
Хорошее общение является основой успешных отношений с клиентами, особенно с клиентами, не имеющими технических знаний. Регулярно информируя их о новостях и четко разбивая технические процессы, вы сможете управлять ожиданиями и поддерживать их вовлеченность на протяжении всего проекта. <п>Не думайте, что клиенты знакомы с техническими терминами. Недоразумения часто возникают из-за неясной терминологии. Устраняйте языковые пробелы как можно раньше, чтобы обеспечить четкое общение, которое укрепит отношения и позволит проектам продвигаться более плавно.
Также используйте визуальную коммуникацию. Нетехнические клиенты часто находят визуальное представление веб-сайта более простым для понимания. Использование инструментов визуального макетирования может значительно помочь собрать важную обратную связь и гарантировать, что все будут на одной волне с самого начала.
4. <сильный>Как справляться с расползанием границ и ожиданиями
<п>Вы потратили время с клиентом на разработку подробного содержания проекта, но обнаружили, что проект опережает сроки и бюджет из-за изменений в направлении проекта или различий в приоритетах среди заинтересованных сторон. Звучит знакомо?
В таких случаях будьте открыты и не преуменьшайте ситуацию. Тщательно управляйте ожиданиями, не давая нереалистичных обещаний во время встреч. Хотя импульсом может быть желание удовлетворить клиента, найдите время для рассмотрения любых запросов, выходящих за рамки объема работ, подсчитайте связанные с этим дополнительные расходы и четко сообщите об этих затратах клиенту вместе с причинами дополнительного бюджета <. /п> <п>Адаптивность и гибкость имеют решающее значение в проектах веб-разработки, но имейте в виду, что клиенты часто не понимают, сколько усилий требуется за кулисами. То, что им кажется незначительным изменением, может потребовать значительного объема дополнительной работы.
Чтобы избежать сюрпризов, держите клиента в курсе и вовлекайте его на протяжении всего проекта. Убедитесь, что они знают, когда они исчерпают лимит отведенных им часов на проект и когда взимается дополнительная плата сверх первоначальной цены.
5. Управляйте проектами с помощью удобных для клиентов инструментов
<п>Крайне важно использовать специально разработанные инструменты, которые будут простыми в использовании вашим клиентам, но которые также обеспечат функциональность, необходимую вашим внутренним командам. nbsp; Эти инструменты должны быть простыми, удобными и понятными.
При сборе, организации и редактировании отзывов клиентов на веб-сайтах BugHerd выделяется из толпы, поскольку позволяет клиентам оставлять отзывы непосредственно на действующем сайте и полностью упрощает процесс проверки и доработки. Это позволяет клиентам легко делиться своими идеями без технических знаний. Вход в систему не требуется, и пользователи могут прикреплять свои комментарии непосредственно к определенным элементам веб-страницы во время просмотра.
<п>BugHerd включает в себя встроенную панель задач в стиле Канбан для эффективного управления задачами, а также интегрируется с популярными инструментами управления проектами, CRM и обслуживания клиентов, такими как Trello, ClickUp, Jira, Monday.com, Slack и другими, чтобы ваша команда могла оптимизировать работу. их рабочие процессы
.
Этот инструмент значительно упрощает процесс проверки для ваших клиентов и команды и гарантирует, что все участники проекта будут в курсе его хода.
6. <сильный>Понимайте своих клиентов и то, как вы с ними взаимодействуете
Ваши клиенты знают, чего хотят, но не имеют технических знаний, чтобы этого добиться. Вот почему они приходят к вам. Вы несете ответственность за то, чтобы воплотить их видение в жизнь таким образом, чтобы это способствовало их общему успеху. Поэтому важно узнать бизнес вашего клиента и то, как проект соответствует его более широким целям.
При взаимодействии с клиентами, особенно с нетехническими клиентами, осознавайте свои сильные стороны и области, требующие улучшения. Постарайтесь понять, откуда они берутся, и помните, что то, что вам кажется простым, может быть для них сложным просто потому, что у них совершенно другой опыт и навыки, чем у вас.
Не все умеют общаться. Поэтому, если это ваша слабость, усердно работайте над ее улучшением и воспринимайте ее как вызов, который нужно преодолеть. Если организация — не ваша сильная сторона, найдите инструменты и разработайте стратегии, которые могут помочь. Сосредоточение внимания на своих слабых сторонах и их совершенствовании может привести к личностному росту и большей эффективности при работе с клиентами, у которых нет ваших технических знаний и знаний. <стр><сильный>Заключительные мысли
Терпение, четкое общение и использование правильных инструментов являются ключом к успешному обслуживанию нетехнических клиентов в рамках проектов веб-разработки.
Если вы с самого начала устанавливаете четкие ожидания и используете простые инструменты обратной связи на веб-сайте и управления проектами, вашим клиентам будет легко общаться и сотрудничать с вами. Это помогает оптимизировать процесс разработки и привести к успешному результату проекта.
Ваши клиенты вернутся и порекомендуют вас коллегам. Беспроигрышная ситуация!
.
