<стр>Раскройте секреты успешных отношений бренда и агентства. Получите ценную информацию и прозрачность от владельца агентства с двадцатилетним опытом работы.
<стр>Добро пожаловать в первую из серии статей, состоящей из двух частей (и, возможно, в будущем их станет больше). <стр>Надеюсь, вы получите ценную информацию для своего бренда или организации. <п>Я пишу эти статьи со своей точки зрения, поскольку проработал в агентстве почти два десятилетия. Я первый, кто признаёт, что я не идеален, как и агентство, которым я владею – не идеальна. или любой из тех, над кем я работал на протяжении всей своей карьеры. Давайте уберем это с дороги прямо сейчас!
<стр>Отношения и динамика агентства/клиента включают в себя все виды восприятия, включая предположения, точность которых варьируется. <стр>По мере того, как я углубляюсь в свою карьеру в цифровом маркетинге, я улавливаю некоторые тенденции. <п>Некоторые из них не новы, но я могу подтвердить то, что вижу на рынке: люди (агентства и клиенты) меняют рабочие места быстрее, чем в прошлом, а технологии меняются быстрее, чем сейчас. было раньше.
Независимо от того, работаете ли вы в своем нынешнем агентстве в течение длительного времени, подумываете ли о его найме в какой-то момент, только начали с него или многие вас обожгли, это внутренняя сенсация для вас. .
Да, вы платите агентству деньги, но успешные отношения требуют усилий обеих сторон. Я могу вам сказать, что есть вещи, которые вы можете сделать, чтобы получить от этого максимальную пользу.
<п>Вот семь советов, как получить максимальную пользу от ваших отношений.
<сильный>1. Убедитесь, что ваши компании согласуются
<стр>Как и большинство этих советов, этот применим как при выборе агентства для партнерства, так и в том случае, если вы уже состоите в агентских отношениях. Компании со временем меняются, или появляются новые вещи, когда у вас появляется возможность начать реальную работу друг с другом.
Независимо от того, где вы находитесь в отношениях (или рассматриваете ли вы их), как они начались или где они находятся сейчас, вы должны быть уверены, что вы никогда не выходите из гармонии. надолго.
<п>При найме агентства есть несколько определенных не подлежащих обсуждению вопросов, и один из них касается основных ценностей вашей компании. Если ценности агентства (как и ценности сотрудника или кого-либо еще, с кем вы сотрудничаете) не совпадают с вашими, возникнут трения.
Да, это один из самых сложных или, возможно, субъективных или “пушистых” вещи, которые нужно анализировать и измерять.
Однако я могу гарантировать, что если у вас есть компания, ориентированная на данные, подотчетность и производительность, а агентство, с которым вы работаете, не соответствует требованиям, то у вас возникнут проблемы. – независимо от того, насколько хорошо люди ладят. <п>И наоборот, если вы являетесь компанией, ориентированной на людей, и сотрудничаете с высокоэффективным агентством типа А, ориентированным только на цифры, тогда цели вашего бренда, сообщества и миссии могут не совпадать.
Кстати о целях – вы должны четко понимать, что это такое, и делиться ими открыто.
<стр>Если они финансовые и очень осязаемые, то запишите их на бумаге, проведите математические расчеты вместе с агентством и убедитесь, что ясно, как усилия агентства и вашей компании объединяются, чтобы достичь конечной цели, потому что партнерство важно.
При отсутствии четких целей или согласования их вы рискуете просто получать отчеты, проводить отчетные собрания и ставить себя в середину с необходимостью интерпретировать данные или результаты агентства в соответствии с целями вашей компании. . <стр>Это может быть непростая ситуация, поскольку именно вы определяете, работает ли что-то или нет.
<сильный>2. Иметь четко определенное общение
<стр>Мы живем в эпоху самых технических цифровых маркетинговых стратегий и стратегий, основанных на искусственном интеллекте.
Тем не менее, я часто слышу от людей, разочарованных своим нынешним агентством, что основная причина, по которой они недовольны или увольняют их, связана с общением; это не предметная экспертиза.
<п>Очень важно правильно наладить общение и поделиться своими ожиданиями по этому поводу, включая тип, частоту и способы его осуществления. <стр>Хотите больше, чем просто ежемесячные встречи? Хотите получать текстовые сообщения? Ожидаете ли вы получить ответ в течение нескольких минут, а не часов или дней? <п>Агентства возводят так много осечек и невидимых стен. Иногда это делается специально для защиты объема и сортировки вещей, а в других случаях они не знают, когда вы не получаете ожидаемого уровня общения.
Говорите о том, чего вы ожидаете, и убедитесь, что это соответствует тому, как работает агентство – или может работать – если вы уже находитесь в ситуации, когда это не то, чего вы хотите. Это включает в себя обмен ожиданиями и чувствами.
<стр>Если вам сложно понять, достаточно ли вы откровенны или чувствуете, что, возможно, вы слишком прямолинейны, тогда я бы посоветовал вам убедиться, что все ваше общение и общение агентство, создано в духе общих ценностей.
<стр>Кроме того, я настоятельно рекомендую книгу Кима Скотта «Радикальная откровенность». Для моей команды он стал отличным ресурсом для внутреннего общения и содержит отличные примеры, которые мы используем для общения с клиентами, а также стараемся быть тактичными, уважительными, но в то же время заботливыми и прямыми.
И последнее замечание, надев шляпу моего агентства: если вы знаете, что потенциально блокируете частое общение, то тоже скажите об этом откровенно, пожалуйста.
<п>Я знаю, что агентство это оценит, поэтому они не будут заполнять ваш почтовый ящик и расстраиваться, не зная, насколько напряженный ваш график. Они должны быть готовы адаптировать свое общение в соответствии с вашей доступностью, и я надеюсь и предполагаю, что вы готовы быть для них доступны (иначе вы бы не наняли их).
<сильный>3. Получите необходимый опыт
За последний год мое агентство претерпело довольно существенные изменения в своей нише и направленности.
Многие агентства поступают так, но все еще существует множество агентств с полным спектром услуг и интегрированных агентств, а также тех, кто работает над расширением предложения новых услуг. Недавно я писал о том, какой тип подойдет именно вам.
<п>Независимо от того, какой тип вам подходит, вам определенно необходимо согласование с точки зрения предлагаемого опыта, как по горизонтали, так и по вертикали. <стр>Знайте спектр услуг, каналов и предложений, а также насколько они глубоки. Плюс, насколько хорошо они распределяют все по вертикали вашей конкретной отрасли.
Если вы собираетесь работать преимущественно в агентстве электронной коммерции B2C и хотите привлекать потенциальных клиентов B2B, вы, скорее всего, будете не в курсе.
<п>Или, если вы пытаетесь добиться быстрых продаж и работаете с агентством по длительному контент-маркетингу, возможно, вы не подходите должным образом.
<сильный>4. Убедитесь, что у вас есть свои люди
Знаете ли вы людей, с которыми работаете? Ведете ли вы глубокие разговоры? Вы переписываетесь с ними? Знаете ли вы, что они знают и что они не надо? Они часто меняются или вы работаете со стажёрами?
Я здесь не для того, чтобы взрывать или критиковать другие агентства. Я считаю, что для каждого бренда есть подходящее агентство. Пока мы все не станем роботами или не будем полностью заменены искусственным интеллектом (шутка), люди будут одной из наиболее важных частей отношений каждого агентства.<стр>Если вам нравятся люди, с которыми вы работаете, вы уважаете их, у вас отличный темп общения и они оправдывают ваши ожидания, тогда у вас подходящие люди.
Перемены неизбежны и произойдут в вашем штате или в агентстве. Важно заранее знать, как изменения будут сообщаться и обрабатываться, а также какой тип “новых” люди будут в миксе.
Не ждите, пока что-то произойдет, чтобы получить ясность относительно переходов, плана и того, какой уровень прозрачности будет достигнут, если люди изменятся, если у вас возникнут какие-либо проблемы с людьми, с которыми вы работаете. , и как будет обрабатываться эскалация.
<сильный>5. Четко выражайте ответственность
Это слово часто неправильно понимают.
<п>Большинству из нас не нравится, когда нам говорят, что нас привлекут к «ответственности». ради чего-то, если мы этого не хотим. Или если у нас нет полного контроля или всей необходимой информации. Или если мы уже носим слишком много шляп.
<п>Я настоятельно советую вам установить определенный уровень ответственности, которого вы ожидаете от агентства. Это может включать в себя все: от того, как они общаются, как выглядит отчетность, насколько глубоко они осведомлены о вашей компании и в каких рамках следует оставаться. <стр>Если вы хотите, чтобы они постоянно приносили новые идеи, следили за вашими процессами, определяли, как для вас выглядит производительность, или другими способами контролировали отношения, будьте ясны и откровенны с этим.
Не представив на стол того, чего вы ожидаете и за что хотите нести ответственность, агентство не сможет стать тем партнером или частью вашей команды, которых вы хотите, поскольку они по умолчанию будут соблюдать свои стандарты или вам придется гадать, оставляя вас разочарованными по пути.
<х2><сильный>6. Знай масштаб
Это, наверное, очевидно, но со стороны агентства могу сказать, что и агентства, и клиенты иногда забывают, что входит в объем работ.
Иногда, несмотря на самые подробные MSA, контракты или SOW, остаются серые зоны. Иногда агентства плохо справляются с ожиданиями и перевыполняют или делают действительно хорошие вещи с добавленной стоимостью, но затем, когда они отказываются от них, это может быть сюрпризом.
Мы живем в эпоху множества услуг, ориентированных на ценность, результат, продукт или фиксированную ставку. Это здорово в том смысле, что вы получаете все включенное по единой цене, никому не нужно проверять каждый час, и мы больше сосредоточены на производстве, а не на производительности. <п>Однако я не знаю ни одного клиента, которому бы хотелось слышать слова «за пределами области применения». или “изменить порядок” или кто холодно относится к агентству, медленно играющему на запросах, избегая “s” слово в целом.
Ты этого не хочешь, и я не хочу, чтобы ты это испытал. Агентства не всегда лучше других умеют общаться, пока ситуация не станет более острой, а не в данный момент.
<п>Мой совет — очень четко понимать, что входит в объем работ, а что выходит за их рамки, как агентство будет этим управлять, как они будут сообщать об этом и существует ли процесс постоянного общения для обеспечения объем подходит на постоянной основе, если у вас есть аванс или действующее соглашение.
<сильный>7. Будьте готовы сделать ресурсы доступными
Нет, это говорит не жадный владелец агентства. Реальность такова, что, как я уже упоминал ранее, агентства обычно не любят удивлять вас скрытыми расходами.
<п>Однако, если они постоянно думают о вашем бизнесе и возможностях его развития, некоторые из этих новых идей могут оказаться за пределами их внимания. Если у вас есть партнер-агентство такого типа, вы находитесь в хорошем положении и можете оценить каждую новую идею.
Даже в рамках вашего соглашения могут возникнуть проблемы. Недавно я писал о том, что SEO – это не просто SEO.
.
Это отличный пример того, что даже если вы обратились в агентство по поиску, некоторые из их рекомендаций могут выходить за рамки того, за что вы им платите в рамках SEO. аспект вещей.
<стр>Возможно, вам нужно инвестировать в свой веб-сайт, создание контента или ИТ. Некоторые из этих вещей могут входить, а могут и не входить в сферу деятельности агентства. Возможно, у вас есть другие партнеры или внутренние ресурсы, которые могут вам помочь.
Будучи готовы предоставить вашему агентству внутренние ресурсы, программное обеспечение, данные, инструменты, людей или внешних подрядчиков, это будет иметь большое значение для обеспечения того, чтобы вы не получали ограниченные или разрозненные услуги с максимальной отдачей. ниже ожидаемой рентабельности инвестиций.
Если вы заложили бюджет до последнего маркетингового доллара и у вас нет места, сообщите об этом агентству заранее, поскольку они, скорее всего, смогут спланировать свою работу таким образом, чтобы использовать творческие решения. вместо того, чтобы натыкаться на препятствия на пути.
<сильный>Постройте отношения, которые растянутся на годы
Я надеюсь, что если вы ищете агентство или в настоящее время имеете отношения с агентством, эта статья поможет вам избежать некоторых несоответствий или боли, которые могут повлечь за собой неправильные отношения. <стр>Независимо от того, где вы находитесь в своем путешествии, между агентствами существует улица с двусторонним движением, и правильное партнерство может иметь большое значение с точки зрения душевного спокойствия и производительности.<60
Начав с согласования ценностей и детализируя подотчетность, общение и ресурсы, вы можете построить отношения, которые охватывают годы или десятилетия, и вам не придется приносить жертвы или находить скрытые проблемы, иди . <стр>Ждите вторую часть в следующем месяце, в которой основное внимание будет уделено тому, как агентства могут наладить успешное партнерство с клиентами. Я твердо верю в прозрачность с обеих сторон отношений между агентством и клиентом, поэтому здесь нет никаких секретов.
