Независимое исследование показало, что ИИ повышает удовлетворенность поиском. Google лидирует, но конкуренты выигрывают. В социальных сетях также наблюдаются скромные улучшения.
- Функции поиска, улучшенные искусственным интеллектом, как сообщается, повышают удовлетворенность пользователей.
- Google сохраняет лидерство, но Bing набирает обороты.
- Удовлетворенность социальными сетями растет, и TikTok лидирует.
- Удобство использования сайта на разных устройствах
- Скорость загрузки и надежность
- Разнообразие услуг и информации
- Свежесть контента
- Функции поиска с использованием искусственного интеллекта находят отклик у пользователей, потенциально меняя их поведение и ожидания при поиске.
- Повышение удовлетворенности альтернативными поисковыми системами, такими как Bing, может привести к более разнообразному поисковому ландшафту.
- Постоянная важность таких факторов, как свежесть контента и производительность сайта для удовлетворенности пользователей, согласуется с давними передовыми практиками SEO.
Новое исследование показывает, что, несмотря на опасения по поводу искусственного интеллекта в онлайн-сервисах, пользователи более удовлетворены поисковыми системами и платформами социальных сетей, чем раньше.
Американский индекс удовлетворенности клиентов (ACSI) провел ежегодное исследование пользователей поисковых систем и социальных сетей, обнаружив, что удовлетворенность либо осталась стабильной, либо улучшилась.
<стр>Это происходит в то время, когда крупные технологические компании вкладывают значительные средства в искусственный интеллект для улучшения своих услуг.
Удовлетворенность поисковых систем остается высокой
Google, Bing и другие поисковые системы за последний год быстро интегрировали функции искусственного интеллекта в свои платформы. Хотя критики выражают обеспокоенность по поводу потенциальных негативных последствий, исследование ACSI показывает, что пользователи реагируют положительно.
Google сохраняет позицию самой удовлетворительной поисковой системы с рейтингом ACSI 81, что на 1% больше, чем в прошлом году. Пользователи особенно ценят его функции на базе искусственного интеллекта.
Интересно, что Bing и Yahoo! увидели заметное улучшение удовлетворенности пользователей: прирост составил 3% и достиг баллов 77 и 76 соответственно. Это их самые высокие оценки ACSI за последние десять лет, вероятно, благодаря усовершенствованиям искусственного интеллекта, запущенным в 2023 году.
Исследование намекает на потенциал новых функций поиска с поддержкой искусственного интеллекта для дальнейшего улучшения качества обслуживания клиентов. Доля рынка Bing увеличилась с небольшой, но заметной прибылью: с 6,35% в первом квартале 2023 года до 7,87% в первом квартале 2024 года.
<ч2>Улучшение качества обслуживания клиентов
Исследование ACSI показывает улучшения практически по всем показателям качества обслуживания клиентов для поисковых систем. Заметные области улучшения включают в себя:
<ул> <ли>Легкость навигации
<стр>Эти улучшения предполагают, что улучшения ИИ положительно влияют на различные аспекты поиска.
Социальные сети демонстрируют скромный рост
Уже третий год подряд удовлетворенность пользователей платформами социальных сетей растет, увеличившись на 1% до показателя ACSI 74.
<п>TikTok стал новым лидером отрасли среди крупных сайтов, опередив YouTube со счетом 78. Это подчеркивает эффективное использование платформой рекомендаций по контенту на основе искусственного интеллекта.
Meta Facebook и Instagram также продемонстрировали значительное улучшение удовлетворенности пользователей, показав прирост на 3 пункта. В то время как Facebook остается на самом дне отрасли с 69-м местом, Instagram с 76-м баллом ставит его в непосредственной близости от лидеров.
<ч2>Проблемы остаются <стр>Несмотря на улучшения, исследование подчеркивает текущие проблемы конфиденциальности и рекламы для поисковых систем и платформ социальных сетей. Рейтинг конфиденциальности поисковых систем остается относительно низким, но стабильным на уровне 79, в то время как платформы социальных сетей оцениваются еще ниже — 73.
Рекламный опыт становится ключевым отличием между брендами с более высоким и низким уровнем удовлетворенности, особенно в социальных сетях. Новые тесты ACSI выявляют обеспокоенность пользователей по поводу надежности и личной значимости рекламного контента.
Почему это важно для SEO-профессионалов
Это исследование дает независимую точку зрения на то, как пользователи реагируют на внедрение ИИ в онлайн-сервисах. Для профессионалов SEO эти результаты предполагают, что:
<ол>
Поскольку ИИ становится все более интегрированным в наш онлайн-опыт, стратегиям SEO, возможно, придется адаптироваться к меняющимся предпочтениям пользователей.
