<стр>Узнайте, как местные компании могут улучшить видимость результатов поиска с помощью ИИ за счет точных списков, свежих обзоров, более широких упоминаний и скоординированной деятельности бренда.

<п>Недавно я имел удовольствие провести вступительную сессию SEJ Live с Кевином Ченом и Джонатаном Бертольдом из Moz, спонсорами сессии. Кевин, вице-президент по развитию бизнеса, и Джонатан, вице-президент по доходам, поделились ценной информацией во время сессии.

<стр>Большую часть часа мы сосредоточились на вопросах, заданных участниками заранее. Вот краткое изложение нашей увлекательной дискуссии. Вы также можете бесплатно посмотреть полную сессию здесь.

Визуализация AI означает рекомендацию

<стр>Джонатан начал с определения, которое описывает видимость ИИ для местного бизнеса как компанию, которую рекомендует помощник, когда кто-то описывает то, что он хочет. Он рассказал историю о талантливом друге-татуировщике и увидел, как люди проходят мимо «лучшего тату-мастера»; в ChatGPT или Gemini и вместо этого запросите лучшего художника для определенного стиля рисования.

Теперь модель может получить доступ к более широкому спектру источников, чем когда-либо, выходя за рамки базовых пакетов карт. Он собирает информацию из списков, обзорных сайтов, тем Reddit, городских форумов и курируемых списков местных веб-сайтов, чтобы улучшить свои ответы. Например, одна цитата, подтверждающая предложение его друга, была с веб-сайта отеля, на котором представлен список местных художники. <п>Джонатан начал заниматься SEO в 2010 году, когда был локальный контрольный список каталогов. По его оценкам, с тех пор объем работы увеличился примерно в три раза, потому что модель может получить упоминание где угодно, в том числе там, где ваши конкуренты зарабатывают свое.

Кевин напомнил нам, что основы всегда являются ключевыми, независимо от того, насколько развиваются технологии. Очень важно поддерживать единообразие вашего имени, адреса, номера телефона и часов работы на всех платформах. Кроме того, ваш веб-сайт должен быть легко читаемым и хорошо организованным, чтобы модели могли легко найти нужную им информацию. По его мнению, сайт теперь является источником, к которому модели обращаются больше, чем местом, куда клиенты приходят, чтобы прочитать о вас. Вот почему поддержание актуальности ваших данных важнее, чем когда-либо.

Google закрыл страницу ‘Mention My Name’ Лазейка в апреле <п>В течение многих лет распространенным советом было просить клиентов рассказать об полученной ими услуге и имени человека, который им помог. Джонатан отметил, что Google изменил свою политику в отношении контента Карт в апреле, и теперь это больше не разрешено. Продавцы не могут требовать от сотрудников определенного количества отзывов или запрашивать отзывы с упоминанием конкретных деталей, например имени сотрудника. Итак, таблица лидеров персонала и функция «упомяните меня» карты остались в прошлом.

Облегчение работы клиентов действительно оказывает положительное влияние. Например, у парикмахера Джонатана есть удобная вывеска с QR-кодом, которая ведет клиентов прямо к их бизнес-профилю в Google, а ссылка в счете-фактуре выполняет ту же самую работу. Без простого пути к вашему профилю где-то на этом пути запросить отзывы становится сложно, даже когда услуга приносит прибыль. их.

Я думал о том, как люди иногда чувствуют себя перегруженными запросами на проверку. Совсем недавно, проведя день, получая подсказки от ресторана, мобильной игры, банка и другого приложения – все просят оставить отзывы – Я понял, насколько сильно может сказаться усталость от обзоров. Джонатан согласился, что это действительно вызывает беспокойство, и отметил, что добрая и нежная просьба часто работает лучше, чем несколько последующих писем. Кевин также добавил, что для него особенно важны недавние обзоры. Например, когда он ищет квартиру, он склонен пропускать негативные отзывы трехлетней давности и вместо этого обращает пристальное внимание на то, что говорят нынешние рецензенты.

Ответить на отрицательный отзыв следующему читателю

<п>Джонатан сказал реагировать на все, как на положительное, так и на отрицательное, а Джули дала очень полезные объяснения в чате, проясняя ситуацию. Отвечая на отрицательный отзыв, помните, что он предназначен для всех, кто прочитает отзыв позже, а не для рецензента. Джонатан рекомендует признать любое разочарование, заверить их, что мы активно работаем над этой проблемой, и поделиться контактными данными, такими как номер телефона или адрес электронной почты, для получения дополнительной поддержки. Всегда лучше сохранять уважение и избегать споров в комментариях. Кевин отметил, что время ответа очень важно, и количество отзывов, вероятно, имеет меньшее значение, чем то, как быстро мы отвечаем тем, кому есть что сказать. Google также подчеркивает в своих советах по локальному рейтингу, что наличие большего количества отзывов и положительных оценок может улучшить нашу репутацию, и включает ответы на отзывы в число своих советов.

Центральный офис был узким местом

Я впервые начал заниматься франшизами в локальном поиске, когда пакет карт только начал появляться. Поскольку головному офису потребовалось некоторое время, чтобы разработать четкий план, менеджеры по местоположению потеряли терпение и запустили свои собственные страницы MySpace и ответили на свои собственные обзоры Yelp. Поменяйтесь местами в Instagram и TikTok, и сейчас происходит то же самое.

<п>Джонатан предполагает, что лучше всего иметь единую стратегию бренда – тогда вы сможете встретиться со своими клиентами прямо там, где они находятся. То, что хорошо работает в шумном Нью-Йорке, может не подойти в Уичито, и то же самое касается того, должен ли каждый город иметь свой собственный профиль в социальных сетях. Он упомянул, что это действительно зависит от того, есть ли в каждой локации что-то уникальное, чем можно поделиться.

<стр>Кевин предупредил о разрозненности: <блоковая цитата><п>Если ваша социальная группа не знает, что делает группа проверки, а группа проверки не знает, что делает команда данных, вы фактически проиграете гонку.

Он считает, что списки, обзоры и социальные сети снова объединяются, потому что обрабатывающие их агенты ИИ могут общаться друг с другом. Он сравнил усыновление с беспилотным автомобилем. Следите за тем, что он рекомендует, завоевывайте доверие, а затем позвольте этому работать.

Цифровые технологии не смогут исправить плохой бургер

Во время летних каникул я увидел оживленную толпу возле популярного бургерного ресторана, который стал вирусным в TikTok, в то время как бургерная через дорогу стояла пустой. Когда принесли еду, котлета соскользнула с булочки, а бекон оказался недоваренным, и те же люди, которые снимали себя в очереди, начали снимать, как их разочаровывают.

<п>Вот почему я считаю обзоры очень полезными для обучения. Кевин отметил, что инструменты анализа настроений могут выявить общие темы, которые мне интересны.  Например, если “food” — это наиболее часто упоминаемое слово в обзорах ресторана, оно не расскажет всей истории, если вы не примете во внимание, сколько из этих упоминаний являются негативными. Джонатан предлагает пойти еще дальше и настроить отслеживаемые подсказки, основанные на названии компании, спрашивая модели, что люди думают о ней и что можно улучшить. Вы можете исправить то, на что клиенты постоянно жалуются, задолго до того, как вы исправите недостающее. цитирование.

В старых темах Reddit все еще указываются ваши цены

<п>Сеть школ, с которой я сотрудничал, постоянно получала сообщения от будущих учеников, которых ввел в заблуждение ИИ Google. ИИ Google сообщил им, что стоимость обучения на несколько тысяч долларов ниже, чем была на самом деле, и источником был пост на Reddit, сделанный несколькими годами ранее, который цитировал AI Reviews. Я также поделился более подробным отчетом об этом в подкасте с Крисом Джонсом.

Найти его – вот для чего нужно отслеживание. Джонатан отметил, что цитируемость Reddit в ChatGPT в последнее время снизилась, по его словам, один движок в одном окне. Данные отслеживания относятся к середине августа, и компания, опубликовавшая их, утверждает, что цифры все еще могут меняться. Старые темы продолжают собирать новые комментарии, потому что они остаются видимыми в поиске, поэтому стоит попробовать опубликовать обновление в теме или попросить модераторов исправить его.

Первое место в Google не гарантирует упоминание ИИ

Мое соединение прервалось ближе к концу, поэтому Хизер Кэмпбелл любезно вмешалась, чтобы управлять вопросами и ответами. Главный вопрос заключался в том, что исследовать в первую очередь, когда компания занимает первое место в Google, но не отображается в результатах поиска AI. Джонатан запускал запросы в нескольких системах, чтобы определить, какие компании и URL-адреса цитируются, а затем проверял, могут ли сканеры AI получить доступ к site. Он наблюдал случаи, когда устаревшие правила robots.txt предыдущих веб-мастеров непреднамеренно блокировали поисковые роботы с искусственным интеллектом.

<стр>Когда Кармен спросила, стоит ли делиться этой информацией с руководством, в обоих ответах было одно и то же слово: конверсия. Полезно поощрять отслеживание звонков и запросов направлений по источникам, а также следить за изменением доходов.

Посмотрите эту сессию бесплатно здесь.