Мягкие навыки, включая сочувствие и доверие, являются ключом к получению поддержки. Данные, основанные на прошлых результатах с прогнозами, также помогут обеспечить поддержку SEO.
<стр>Чтобы повысить заинтересованность, важно обратить внимание на мягкие навыки, выходящие за рамки SEO. <стр>Если мы знаем свои мягкие навыки и наши сильные стороны, мы сможем понимать других и лучше с ними общаться. Это помогает, когда мы хотим получить поддержку проектов, включая SEO.
<п>В этой статье мы рассмотрим некоторые ключевые области, на которые следует обратить внимание, чтобы помочь вам заручиться поддержкой вашей компании, например, общение и способность развивать доверие. <ч2>Мягкие навыки
Мы тратим много времени на улучшение технического SEO или работу над исследованием ключевых слов и составлением отчетов, особенно на освоение Google Analytics 4 (GA4), но сколько времени мы тратим на улучшение наших мягких навыков ? Знаем ли мы, в чем наши сильные стороны?
<стр>При работе в области SEO и в более широкой команде мягкие навыки становятся важными. <с>Они включают в себя умение управлять своим временем, общаться с другими, разрешать конфликты и слушать других, и это лишь некоторые из них. <п> CliftonStrengths помогает людям сосредоточиться на том, в чем они от природы хороши. Он помогает оценить ваши мягкие навыки, в том числе вашу способность к сопереживанию, что является отличным лидерским навыком и умением играть в команде.. <ч3>Сочувствие
Том Кричлоу сказал, что для того, чтобы получить поддержку, необходимо сочувствие руководства. Он объяснил, что «присутствие руководителя – это искусство видеть проблему с точки зрения другого человека». <стр>Нам нужно сделать так, чтобы заинтересованные стороны, такие как генеральный директор или финансовый директор, захотели заботиться о SEO и о том, как оно может помочь им в достижении своих целей и более широких бизнес-задач.
Эмпатия – это поставить себя на место другого человека и увидеть его с его стороны. Мы должны применить это не только к основным заинтересованным сторонам, но и к команде разработчиков или команде дизайнеров, а также к другим людям, которые станут вашими самыми большими союзниками.
Доверие
Эмпатия — ключевая часть треугольника доверия, а также включает в себя подлинность и логику.
<п>На создание доверия уходит много времени, а когда оно теряется, то чаще всего это можно отследить до сбоя в работе одного из них.
<стр>Ваши коллеги и ключевые заинтересованные стороны будут доверять вам, когда:
- Они чувствуют, что вы заботитесь о них, а это эмпатия.
- Они верят в вашу компетентность, что логично (и поэтому важно наглядно показывать результаты работы SEO)
- Они верят, что взаимодействуют с настоящим вами, что является подлинностью.
Скриншот с сайта hbr.org/2020/05/begin-with-trust, ноябрь 2024 г. <ч2>Отчетность
Если мы хотим, чтобы заинтересованные стороны выделили больше бюджета на SEO в следующем квартале или даже в следующем году, просмотрите предыдущие отчеты, над которыми вы и ваша команда работали и которыми делились с ними в течение года.
<с>Какие отчеты они прочитали? Какие они проигнорировали? <стр>Убедитесь, что вы ежемесячно или хотя бы ежеквартально получаете обратную связь о том, какие отчеты заинтересованные стороны считают полезными и какие показатели они хотят видеть больше в будущем. <п>Никто не хочет видеть страницы отчетов – заинтересованные стороны — занятые люди. Вам следует сосредоточиться на предоставлении им отчетов по наиболее важным KPI.
Некоторые люди, у которых мало времени для полного понимания SEO (например, генеральный директор и финансовый директор), могут думать, что органический трафик – это данность, и что меньшие инвестиции не обязательно будут означать меньший трафик.
Поэтому всегда важно показать, что сделала команда SEO, и предоставить четкие результаты.
Например, скажите им: «Мы разработали контент-стратегию и построили блог по X темам, и это привело к увеличению трафика и доходов на X%». Демонстрация прямого влияния SEO помогает оправдать команду SEO и их работу.
<ч2><сильный>КИСС
KISS означает «Будь проще, глупый». Хотя эта структура используется в основном в сфере дизайна, ее можно применить и в более широком бизнесе.
Он использовался во многих компаниях, например, в Apple с iPhone. Трудно сохранять что-то сосредоточенное и простое.
Мы также можем применить принцип KISS к SEO и заручиться поддержкой, убрав сопутствующий ему жаргон – просто сосредотачиваюсь на том, каким будет эффект.
<п>Например, вместо того, чтобы говорить, что у нас много кодов статуса 404, когда продуктов нет в наличии, покажите заинтересованным сторонам, что страницы продуктов возвращают пустую страницу. На странице нет ничего, что могло бы удержать пользователя там.
<стр>Покажите трафик на некоторые из этих ключевых страниц продуктов, и, когда их нет в наличии, подсчитайте, сколько дохода будет потеряно.
KISS возвращается к элементу сообщения. Делайте отчеты простыми и показывайте только то, что заинтересованные стороны считают важным. Не включайте отслеживание сотен ключевых слов, если они не приносят кликов.
<п>Сосредоточьтесь на основных терминах, которые генерируют клики и показы в Google Search Console. Используйте события в GA4, чтобы показать, сколько конверсий было сгенерировано сайтом и страницами.
<сильный>Открытая линия связи
<стр>Обязательно общайтесь с заинтересованными сторонами в течение всего года, а не только тогда, когда наступает срок отчетности или когда вам нужен дополнительный бюджет. <стр>Поделитесь с ними такими новостями, как обновления Google или любое положительное влияние работы по SEO, которое привело к увеличению доходов и конверсий.
Обновления Google по-прежнему важны, чтобы сообщать о том, пострадал ли ваш сайт. Заинтересованным сторонам лучше узнать об этих обновлениях от команды SEO, чем от команды обслуживания клиентов или тех, кто не работает в SEO.
<п>Другими ключевыми элементами, которыми стоит поделиться, являются некоторые идеи, полученные с конференций. Какие инициативы они предприняли и оказались успешными? Были ли некоторые из этих инициатив вы хотели реализовать, но встретило сопротивление?
<стр>Есть ли информационный бюллетень компании, который вы можете опубликовать, или маркетинговый информационный бюллетень, в котором вы можете внести свой вклад? Поделитесь им с заинтересованными сторонами. <стр>Если вы или ваша команда пишете для сторонних сайтов, поделитесь этими статьями внутри компании.
В качестве альтернативы, если команда SEO приняла участие в вебинаре, который собрал много просмотров и лайков, отправьте это заинтересованным сторонам.
Интегрируйте SEO внутри компании
<п>Сделайте SEO обязанностью каждого.
Подчеркивайте на встречах или беседах с заинтересованными сторонами, что миграция сайта, изменение домашней страницы сайта или внесение изменений в систему управления контентом (CMS) — это не только работа команды SEO. Это ответственность всей компании.
<стр>Например, перенос сайта не может быть выполнен в пятницу вечером, или домашняя страница не должна радикально меняться в период распродаж.
SEO никогда не следует рассматривать как дополнение, а должно быть неотъемлемой частью маркетинговой стратегии.
<стр>К сожалению, во многих организациях стратегия SEO может находиться вне продукта и вне маркетинговой стратегии. Создавайте союзников в составе маркетинговой и продуктовой команды. Покажите им, как SEO влияет на их ключевые показатели эффективности и как оно влияет на них, а также как SEO может помочь улучшить их.
<стр>Создание союзников возвращает нас к работе над вашими мягкими навыками.
У нас все еще могут быть эти «моменты с прохладной водой» или неформальное общение, даже если мы работаем удаленно. Спросите их, как прошли их выходные, чем они увлекаются, есть ли у них поблизости семья.
<стр>В этих неформальных беседах вы также можете узнать их болевые точки. С чем они борются? Как SEO может им помочь?
<стр>Когда вы вместе начинаете выстраивать свои ключевые показатели эффективности и помогать друг другу, это укрепляет командную работу за пределами вашей непосредственной команды и помогает укрепить доверие.
<сильный>Анализ конкурентов
Немногие рады, когда их прямые конкуренты превосходят их по доходам и трафику.
Однако не следует недооценивать контекст. Возможно, падение трафика и доходов на вашем сайте касается не только вашего сайта. В некоторых отраслях, возможно, наблюдался спад, в то время как в других наблюдался рост.
<п>Например, во время COVID-19 продажи в сфере путешествий и гостиничного бизнеса упали, тогда как продажи Zoom, онлайн-приложений и игр выросли.
Сейчас из-за искусственного интеллекта отслеживать клиентов становится сложнее. И в следующем году это не станет проще , поскольку условия поиска будут продолжать меняться. Поэтому всегда не забывайте включать контекст отрасли в отчеты об эффективности вашего сайта.
Покажите, что другие делают на рынке, включая новые инициативы. Это поможет завоевать и сохранить доверие ключевых заинтересованных сторон.
Освоение мягких навыков для обеспечения поддержки SEO
Мягкие навыки никогда не следует недооценивать при попытке получить поддержку проектов. Поймите потребности заинтересованных сторон и всей команды. <стр>Потратьте время на установление взаимопонимания с ними и узнайте об их проблемах и о том, как SEO и их команда могут работать вместе, чтобы достичь большего, чем если бы каждый работал по отдельности.
Однако, если вы окажетесь в ситуации, когда никто не обращает внимания на SEO, запланируйте начать тестирование различных элементов того, что они хотят изменить на веб-сайте, например, изменив категории или изменив домашняя страница.
Используйте такой инструмент, как SEO-тестирование, который позволяет тестировать различные URL-адреса; вы можете проводить сплит-тестирование и тестирование на основе времени. Когда у вас есть данные, представьте их заинтересованным сторонам, чтобы показать им результаты.
SEO — это отрасль, в которой трудно заручиться поддержкой и еще труднее утвердить бюджет. Но работайте над своими мягкими навыками – сочувствие и доверие – создать команду, которая верит в SEO и поддерживает вас на 100%.
