GoDaddy передал чье-то доменное имя без надлежащего разрешения и необходимых документов. Потом отказались исправлять ошибку.
GoDaddy предположительно передал доменное имя без разрешения своего давнего владельца регистрации, передав доменное имя без надлежащего разрешения и необходимой документации. Жертва провела почти десять часов в службе поддержки клиентов и получила ответ, что GoDaddy ничего не может сделать, чтобы решить проблему.
Перенос домена произошел в субботу
<п>Интересно, что несанкционированная передача домена произошла в субботу, что может быть важной деталью, поскольку некоторые регистраторы доменов передают обслуживание клиентов на аутсорсинг по выходным, и я слышал о других случаях, когда ошибки происходили из-за недостаточного контроля качества. Мне известен случай, когда на выходных были украдены дорогостоящие доменные имена стоимостью от шести до семи цифр, когда злоумышленник смог манипулировать службой поддержки клиентов по выходным, чтобы изменить адрес электронной почты учетной записи, что позволило вору перенести все домены, состоящие из одного и двух слов, в другую учетную запись. src=”https://www.searchenginejournal.com/wp-json/sscats/v2/tk/Middle_Post_Text”> <п>То, что произошло с этим конкретным доменом, было не ограблением, а чем-то похуже. Сотрудник службы поддержки клиентов на выходных допустил ошибку при обработке законного изменения доменного имени другим клиентом GoDaddy, и вместо того, чтобы инициировать изменение в правильном домене, он вместо этого перенес домен жертвы.
Ошибку усугубляет то, что служба поддержки клиентов GoDaddy по выходным не выполнила собственный протокол для предотвращения несанкционированной передачи, что позволило передать домен кому-то другому.
<ч2>32 звонка и почти 10 часов телефонных разговоров
Процесс заставить GoDaddy исправить свою ошибку был бюрократическим кошмаром. Они сделали тридцать два телефонных звонка и провели 9,6 часов, разговаривая по телефону со службой поддержки клиентов GoDaddy.
“Ли позвонил в GoDaddy в воскресенье. Они подтвердили, что домена больше нет в его учетной записи, но не смогли сказать, куда он делся, из соображений конфиденциальности. Ему посоветовали написать письмо на undo@godaddy.com. Он это сделал, но не получил никакого ответа при отправке электронного письма на этот адрес. Конечно, Ли не считал, что это подходящий уровень срочности для решения этой проблемы. Он попросил начальника, который оказался еще менее полезным. Ли не был счастлив. Возможно, во время этого звонка он сказал что-то обидное сотрудникам службы поддержки GoDaddy. Этот первый звонок длился 2 часа 33 минуты и 14 секунд.
<п>В понедельник утром Ли и его коллега начали серьезно работать над этим вопросом, поскольку от GoDaddy все еще не было обновлений. Позвонив, позвонил другой агент, который посоветовал Ли вместо этого написать по электронной почте на адрес Transferdisputes@godaddy.com. Ко вторнику адрес снова изменился на artreview@godaddy.com. Инструкции менялись день ото дня. Похоже, что у каждого сотрудника службы поддержки GoDaddy были разные рекомендации.”
<п>Ошибка усугублялась тем, что каждый раз, когда жертва звонила в GoDaddy, этот вызов генерировал новый номер дела, ни один из номеров которого не был связан ни с одним из предыдущих.
Ответ GoDaddy
После четырех дней попыток связаться с кем-нибудь в GoDaddy, чтобы решить проблему, GoDaddy наконец ответил со следующим решением:
“После изучения рассматриваемых доменных имен мы установили, что владелец регистрации доменных имен предоставил необходимую документацию для инициирования смены учетной записи. &здравствуйте; GoDaddy считает этот вопрос закрытым.”
<п>Ответ GoDaddy содержал ссылки на то, как оспорить изменение доменного имени в ICAAN, глобальной организации, которая управляет системой доменных имен, инструкции о том, как найти информацию о регистрации доменного имени, а также страницу поддержки клиентов, где можно связаться с юридическим представителем.
<стр>Вот и всё.
Ошибка исправлена, но не GoDaddy
Человек, написавший о проблеме, сказал, что связался с другом из GoDaddy, который затем смог правильно решить проблему. В конечном итоге ошибка была исправлена не GoDaddy, а невиновным человеком, который обнаружил чужое доменное имя в своей учетной записи GoDaddy.
<п>Как уже говорилось ранее, все фиаско началось с ошибки GoDaddy в законном запросе на изменение домена. GoDaddy изменил доменное имя, которое было изменено, на доменное имя жертвы. Человек, в учетной записи которого оказалось доменное имя жертвы, связался с жертвой, и они оба начали процесс передачи домена обратно законному владельцу регистрации.
Владение доменным именем не существует
Распространенная ошибка многих разработчиков и владельцев бизнеса заключается в том, что они считают, что владеют доменным именем. Это неверно, никто не владеет доменным именем. Доменные имена зарегистрированы, но никогда не принадлежат им. Регистрация дает владельцу регистрации право использовать доменное имя, но фактически он никогда не является его владельцем. Именно так работает система доменных имен, и это одна из причин того, почему проблема сложилась именно так. Однако проблема в данном случае возникла исключительно из-за ошибки GoDaddy.
<стр>В сообщении, описывающем кошмар, речь идет о «защите прав собственности на домен» GoDaddy. услуги, но на самом деле это не то, что называется. Никакой защиты владения доменным именем не существует.
GoDaddy продает услугу защиты домена, которая защищает от несанкционированной передачи и случайного истечения срока действия. Жертва заплатила за эту защиту, но поскольку ошибка произошла из-за собственной ошибки GoDaddy, защита ничего не дала жертве, смена домена прошла без надлежащей документации.
<стр>Прочитайте сообщение в блоге о том, как GoDaddy допустила ошибку и не только не смогла решить проблему, но даже не признала свою ошибку.
